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案例分析 ｜这家披萨公司是如何用内容运营完成逆转的 曾经资金链断裂 濒临破产边缘 ；现在是全球第二的披萨品牌。这家公司是如何完成逆转的 ？ 简直无法想象 一个卖披萨的公司总部里 规模最大的竟然是IT 部门 ！ 恩…没错 连他们自己的市场总监都说 ： “Do mino ’s其实是一家科技公司 只是刚好在卖披萨。” 成立于1960年代的Do mino ’s （达美乐 ） 1969年由于举债经营导致资金链断裂 欠下150 万巨债 差一点破产。这样的一个公司是怎样反转结局成为人生赢家 后来成为全美扩张最 快的公司 ？这跟他们紧随科技潮流的花式内容营销密不可分。 以科技创建内容 以内容征服用户 2007年 大多数披萨公司还在接听电话订单的时候 Do mino ’s已经推出了电脑和移动端的订餐页面 。 2008年 Do mino ’s成为业界第一个推出订单跟踪服务的公司 用户可以实时追踪披萨的进展。 2011年 Do mino ’s上线过一款名叫“Pizza Hero”的应用 顾客可以使用这款A pp来自己设计披萨 模拟使用不同的面团 添加不同的原料 例如蔬菜 肉 酱料 芝士等等。在完成制作后 可以直 接在线下单 距离你最近的Do mino ’s就会将你私人订制的披萨做出来。并且 你可以将这款披萨保 存为“我的最爱” 方便下次点餐。 将科技高度利用 与用户尽情互动 2012年 无人机刚刚开始流行 Do mino ’s英国分公司也紧跟热潮 开始用无人机进行送餐。 （注 意人家2012年就开始玩了啊。。 ） 但是这种披萨配送方式是随机抽选的 比较幸运的顾客才会得到这样一个机会。他们还严肃认真为 自己制定了条款 ：若一个小时之内未能送达就全部免单 ！ 看起来简直酷炫爆表 ！许多顾客都希望在自己家的门口等到无人机送来的披萨。其实更令人期盼的 是能与无人机合照 上传到Face oo k上炫耀一番。 于是 Face oo k出现了“与Do mino ’s送餐无人机合影”的话题热潮 Do mino ’s抓住时机 使用官方 账号与顾客积极互动 瞬间涨粉10万有余。 该项互动式内容使Do mino ’s英国分公司的全年销售同比增长了12%以上 接近10亿美金。 2014年 开始流行穿戴智能设备 Do mino ’s抓紧每一个热点 与Pe le智能手表合作 在手表中 添加了披萨送餐追踪功能。 2015年 Do mino ’s美国公司在5月20 日开通推特订餐 用户可以直接在推特上发个披萨的Emoji表 情表白一下@Do mino ’s 你的520大餐就来了。 除了这些高科技软件 他们还推出了一款专门送外卖披萨的车 雪佛兰改装披萨车。虽然这个车只 能容纳一个司机 但它可以一次性装下80个披萨 司机可以在送餐途中把披萨放进烤箱完成最后一 公里的食品加工。 再升一级 Do mino ’s澳大利亚公司打造了一款自主送货机器人 称为“DRU Do mino ’s Ro ot ic Unit ”。 搞怪搞出关注度 自黑反成自营 2015年 ，Do mino ’s开始不走寻常路 开发了一款A PP名字叫做“T ummy T ranslat o r” 胃的翻译器。 首先 用户选择自己的饥饿程度 然后将手机话筒对准自己的胃 进行扫描 软件会自动为你订制 一款“你的胃”想吃的披萨 关键的是可以直接下单购买哦。 回过头来看 2006年到2008年是Do mino ’s的低潮期 网络上对于糟糕的披萨口味骂声不断。当时 刚好换了新一任CEO 于是他直接开启了自黑模式。 2009年 纽约时代广场的巨幕上竟然播放着各种对Do mino ’s披萨的吐槽信息… “不要再去Do mino ’s了 他们的厨房就是斗兽场 你会吃到罗马人 ！” “这家餐厅难吃死了 闻起来有股我奶奶头巾的味道。” 这下网友可是乐在其中了 黑的更加卖力并且方式不同 花样百出。当大家正火力全开的时候 总 裁出面深深鞠躬 向大众表态 ：“没错 我们的披萨实在是太难吃了 ！所以我们需要大家的意见来更 改啊 ！”同时 Do mino ’s收集顾客的意见 并邀请专业人士提出修改建议。 后来 Do mino ’s的股价上涨4 0% 同店销售额增长750%。 总结 ： Do mino ’s的制胜法宝就是不按照卖披萨的方式卖披萨 以内容抓住重心 抓住顾客的味蕾。用不同 的方式吸引受众 无论是高科技还是自黑 都是一种保持与