2 - 商务礼仪在销售工作中的应用 课程大纲.docVIP

商务礼仪在销售工作中的应用 课程背景：中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。《销售礼仪》培训正是针对销售人员目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作业绩等问题，通过培训使销售人员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名现代企业管理层应有的职业化特质，提升销售业绩。课程特点：培训内容的系统性：在较短的时间内将销售人员应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体，使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧；培训方式的多样性：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例；培训成效的实用性：培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估，以促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用，更加突出培训的效果。 课程内容：第一部分：礼仪对销售工作产生的影响1、您就是“公司”的“金字招牌”2、礼仪对工作产生的影响3、礼仪的核心与内涵1）尊重为本2）“教养体现细节，细节体现专业”3）你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石 第二部分：您的“销售顾问”形象塑造1、首轮效应---良好第一印象的建立1）形、气、神—瞬间感受的亮点2）你的岗位应体现出的精神面貌3）让客户对你产生信任感的塑造艺术2、销售顾问的仪容规范1）面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰3、销售顾问的仪表规范1）着装TOP原则2）饰物的佩戴原则与搭配技巧3）西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌4）情境着装艺术与技巧5）世界范围内高级经理偏爱的十大知名品牌6）现场个案分析与诊断：如何“提升”你的仪容 第三部分：销售活动中的礼仪规范1、销售拜访前的客户预约1）事先预约、准时赴约2）迟到或失约要真诚告知客户2、拜访前的准备工作1）了解拜访对象个人和公司的资料2）准备拜访时需要用到的资料及工具3）拜访计划及目标设定4）整理服装、仪容，出门核查3、面对面拜访1）说明身份及拜访对象2）从容等待引领3）敲门入内4）自我介绍（商务引见、引导与介绍）5）寒暄与目光交流的区域6）握手的艺术与禁忌7）交换名片礼仪（取名片、递名片、看名片、读名片、收名片的艺术）4、席位安排的礼宾次序1）商务距离的运用2）电梯与乘车礼仪3）会议礼仪 第四部分：销售活动中的公关交往艺术1、距离有度，中国文化下的交往距离1）问候的艺术2）得体的称呼3）距离有度（不同情境下与客户的交往距离）4）情境交往距离5）馈赠礼品的艺术与技巧2、商务宴客礼仪1）商务用餐的分类2）菜式的选择与搭配3）点菜的技巧与艺术4）餐桌上的销售沟通艺术 第五部分：销售活动中的谈判礼仪1、创造良好的销售谈判氛围的注意事项1）处理好影响谈判气氛的环境因素2）注意谈判双方的座位安排3）注意仪表和礼仪2、创造良好的销售谈判氛围的技巧1）开始时不露声色，谈双方都感兴趣的轻松话题2）多强调双方的共同点3）与对方建立和积累感情 第六部分：职业精神-销售人员必备的职业化素养1、自我信心重塑1）一切皆有可能2）千里之行，始于足下2、行为标准1）品质意识—工作做到何种程度才算到位2）双赢认知—个人与企业的发展是双赢的过程3）机会酝酿在每一份工作当中