全面质量管理常用方法.ppt

第一节 质量管理中的数据 第二节 质量管理的基本方法—PDCA循环法 第三节 质量管理常用方法 第四节 质量管理新方法 第一节 质量管理中的数据 一、质量数据的种类 定义：不能连续读取的数据，可用个数计数的数据；通常只有整数，无小数。如：不合格品数、废品数、缺陷数、庇点数。 判断下列数据是计量值还是计数值? 1、全班有36名同学。 2、今天气温是12.3℃。 3、我的身高是165cm 4、这学期我们要上6门专业课。 二、收集数据的目的和 注意事项 二、收集数据的目的和 注意事项（一）收集数据的目的 二、收集数据的目的和 注意事项（二）收集数据时应注意的事项 1、数据必须真实、可靠，反对弄虚作假。 2、数据的记录格式要便于以后的统计方法的应用 3、要记录与数据有关的背景。（测试目的、日期 等） 4、对收集数据的时间和地点应记录清楚。 收集数据的一般步骤： 讨论内容:结合实际，你对数据收集有何看法? (四)统计量及顺序统计量 统计量：就是样本的函数，它不包括任何未知的参数。例如：样本的均值和方差都是统计量，它们都是样本的函数。 顺序统计量：与次序有关的统计量。 (六) 统计量的几种分布 正态分布 T分布 X2分布（卡方分布） F分布 第二节 质量管理中的基本 方法—PDCA循环法 质量管理中的基本方法：PDCA循环法 做工作的一般规律：PDCA循环 含义：做任何工作,一般都是要事先有个设想（Plan),然后根据设想去工作(Do)。在工作进行中或工作到一个阶段以后,还要把工作结果与原来的设想对比检查(Check),用检查的结果再来改进工作或修改原来的设想(Action)。 一、 PDCA循环的四个阶段 （一）第一阶段—计划：包括方针的贯彻、目标活动 计划等； （二）第二阶段—执行：实地去干； （三）第三阶段—检查：干了之后要进行检查哪些 对了？哪些错了？要肯定效果找出问题； （四）第四阶段—处理：把成功的经验加以肯定，形 成标准（失败的教训也要总结，以后不许再这样 干），再干就按标准进行。没有解决的问题转入下一个循环解决。 二、解决和改进质量问题的八个步骤 （一）找出存在的问题 方法：排列图、直方图、控制图 （二）分析产生问题的原因 方法：因果图 （三）找出影响最大的原因 方法：排列图、相关图 （四）制定措施计划 二、解决和改进质量问题的八个步骤 （五）执行措施计划 （六）调查结果 （七）巩固成绩 （八）提出尚未解决的问题 排列图中两个纵坐标，表示频数（件数、金额等），右边的纵坐标(以百分比表示）有时为了方便也可以把两个纵坐标都画在左边。 优点：可以明显地看出哪些因素对产品质量影响大，哪些因素影响小，便于我们有针对性地进行质量管理。 1、作用 表征两个变量之间变化关系的图 确定性关系。 例：（运动粘度）v = c t 非确定性关系（相关关系）。 例：机油使用时间与杂质含量的关系。 2、目的 用来收集数据或初步整理分析数据之用。 上节回顾 常用质量管理方法的种类? 运用常用质量管理方法的目的? （二）种类 关连图 KJ法 系统图 矩阵图 矩阵数据分析图 箭头图 PDPC法 使用图表：在复杂的事物中，把各种因素整理出思路，把语言和数据等信息，用图表的形式加以整理，成为各有关人员可以共同使用的情报，便于相互协调和合作。 分析问题，提高管理效率：通过使用新方法，锻炼自己的思考能力，对问题进行深入、全面地分析研究，抓住实质，较好地找出新的计划或方案，并对实施结果进行预测。  作图步骤 确定课题—收集语言，文字资料—建立卡片，综合分类—制A型图—写成报告 用途 认识新事物 整理归括思想 从现实出发，采取措施，打破现状 提出新观点 促协调，统一思想 贯彻方针，使上级 的方针成为下级的主动行为。 主要用途: 用于制定和解决产品问题 方针目标管理 产品质量开发设计 质量保证体系图表 寻找影响质量问题的主要因素 （2）作图程序 列出质量因素 把成对因素排列成行和列，表示其对应关系 选择合适的矩阵图类型 在成对因素交点处表示关系程度 根据关系程度，确定必须控制的重点因素 针对重点因素作对策表 （3）矩阵图类型 L型矩阵图、T型矩阵图、X型矩阵图、 Y型矩阵图、C型矩阵图 定 义:把多种质量因素或多个变量之间的对应关系,定量地加以表达,从而对大量数据进行整理,预测和分析。 理论基础：新方法中唯一属于数理统计方法应用的工具，应用了主成分分析法。 (2) 基