张健权：沟通技巧-中华讲师网.ppt

也不会因为‘啊’ 不同 ‘哦’ 不同而发生误会….. 恩？ 这样啊？ 嗯,是的…. Communication skill B Source (意识传达者) Encoding (符号化) Channel (途径) Decoding (解读) Receiver (接收者) Feedback Noise Noise Noise Communication过程 Communication skill B 传递者 接收者 情况 缺乏目标意识 缺乏Communication 技巧 缺乏待人感受性 规则框架的差异 信息的余暇 阻碍Communication的要素 评价性倾向 主观意志 选择性倾听 缺乏反应性反馈 缺乏信赖度 语义上的问题 信息过多 时间紧迫 开放性/信赖性低下 的组织氛围 语言-非语言上的 Message的不一致 Communication skill B 高效沟通的模式 Communication skill B 积极倾听技巧 1. 关注 2. 确认事实 3. 共鸣 Communication skill B 我的眼睛是两个，还有耳朵也是两个。 相对大部分身体器官是两个来说，嘴巴只有一个的原因是… 可能包含着造物主想让我们少说话，多倾听其他人话的深层涵义。 倾听概念 Communication skill B 你如何定义倾听