业务介绍(溢通易讯).ppt

溢通易讯营销中心团队 中心热线：4006-50-4006 联通 移动 电信 4008/4009 4007/4001 4006/4000 溢通易讯作为中国联通、移动、电信合作伙伴，主营以4006 4007 4008为接入口的增值电话，呼叫中心等服务业务。 中国电信继800主叫集中式付费后推出的升级 产品,实行主被叫分摊付费,在产品功能上更加 完善稳定。资费高,门槛高使用的大部份是知名企业. 4008 中国联通推出的产品,全国以代理商发展市 场为主,产品功能多,资费便宜,代理商的利润 可明显体现,所以4006是目前全国市场销售得 最好的400产品.中小企业用户居多！ 4006 中国移动,主要以低资费取胜,还附带一些增值业 务,但由于移动资源的限制,通话质量等各方面不 及其它二个产品. 4007 400实质上是一个智能虚拟的号码，通过呼叫转移的方式转到企业的指定固话或手机接听 ,400企业直线业务是一种主被叫分摊付费业务，业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务，是800免费电话业务的升级版，它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。 　 由于400业务具有统一企业沟通形象，提升企业服务品质等特点，已被众多知名企业率先使用，尤其在上海、北京、深圳、广州等城市已成为企业首选沟通方式。 全国统一接入号码。简单、易记、统一的企业联系方式，迅速建立企业统一形象，树立企业服务品牌！ 永不占线，语音导航，根据提示选择服务流程，提高工作效率。  “400业务”,又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码（10位数字），并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。 400企业直线，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，比800电话进步了具有四点大优点：　　1、手机/小灵通/固话都能拨打，扩展4.5亿手机用户，扩大全国范围应用；　　2、话费比800免费电话节约百分之50　　3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率；　　4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码； 1）电话自动分配　　按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；　　按主叫所拨电话的时间（如：周一 - 周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；　　将拨打的电话按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心 2） 遇忙/无应答自动呼转　　具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的4-10个号码上。 3） 黑白名单设置 　 被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。　　 4） 话费分摊　　通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式：主叫用户负担本地通话费，被叫用户业务使用费用。 5） 呼叫分析　　当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况提供专家级分析。 6）清单查询 　　当用户需要查询通话清单时，只用登陆我们网站，输入400号码与密码即可查询号码详单。 7）企业彩铃　　根据企业个性化的需求，我们可为企业定制不同类型的欢迎词。 8）随时变更接听号码 当企业需要安排不同人员值班时，可登陆后台绑定值班人员电话即可 9）IVR语音导航　 当企业的部门较多时，通过语音选择，将电话自动接到相应部门。 例如：欢迎致电XX公司，财务部请按1，客服部请按2 …………… 10）通话录音功能 为了提高企业客户满意度，通过客户平台可以实现主叫和被叫的全程通话 录音，支持下载，下载后可以试听，这就是指录音功能。 11）语音留言查询  　　 有主叫呼入此400号码，而被叫没有接听的状态下，系统会提示主叫：您拨打 的号码暂时无法接通，请在嘟声后留言...当有主叫开始留言系统就开始扣费，并 且可以进入终端用户平台查询留言明细。 12）呼入区域设置 在此项菜单里设置了哪个地方的区号，就只允许这个区号本地的主叫 能转接进来，其它地区的号码都呼不进来 1)全国统一通信方式：各地分公司或办事处共用一个号码，无论公司地址变更或增设办事处