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业务流程培训　 培 训 目 录 I、基本业务流程 销售管理 销售管理 电子销售小票的优点： 避免信息重复填写和录入 避免销售小票书写不规范或价签书写不规范导致顾客交款等待 避免赠品书写等原因导致倒票 避免商品未入库等出现的预售现象影响销售 库存：i).带货安装类商品设定 销售库区（带货安装类1000/1004/1007）；ii).非带货安装类需要看有无库存，没 有库存尽量转化别的型号 （这个工作应该在介绍商品 之前做，根据库存介绍商 品）,特殊情况下需要负卖的 经店长、业务同意在不造成 客诉的情况下方可负卖 负卖 原则：不引起客诉；能够及 时平掉负卖（进货、调货、 调帐等方法） 销售管理 销售管理 销售管理 商品销售操作流程及退换货流程 销售管理 快速退换货流程 A、定金 II、常用相关业务流程 确认品牌型号大库有货并可实体出样，报OA审批。审批选择顺序为：相应门店经理姓名（店长）――相关品类业务/主管姓名---样机主管---仓库主管—仓库制作商品出样转仓单。 E:电子红卡 红卡使用原则： 1、红卡只能用于零售，不得用于其他方式的销售，团购按照原团购单独的业务授权执行。 2、红卡只能用于冰箱、洗衣机、空调、彩电、数码、电脑、微波炉；小家电经销品牌和厨卫经销品牌（经分部总经理审批后），严禁其他品类、品牌使用。 3、不允许超品类、品牌、单台上限使用红卡，超额部分次月总部分配分部红卡总额中予以扣除。 4、月禁止使用品牌，当月该品类该品牌所有商品不得使用红卡。 5、包销机、特价机严禁使用红卡。 6、分期付款销售的商品不得使用红卡。 红 卡 分 类 及 使 用 各类红卡的使用 3C红卡 用途：仅限于通讯、数码、电脑、OA品类，由总部3C业务中心分配并下发额度，各分部在额度内使用的红卡 ； 非通讯红卡 非通讯红卡使用品类：彩电、冰洗、空调、微波炉，另小家电经销品牌和厨卫经销品牌经分部总经理审批后方可使用。 各类红卡的使用 厂家承担活动卡 积分兑换卡 用途：积分抵现活动，在“会员积分（按系统330：1 比例兑换）”收款方式承担之外以“优惠券”形式体现的部分，约定由厂家承担的； 财富增值卡 用途：顾客在我司先预存一定额度的现金，在我司要求的某一期间，此预存现金可以当作预存现金（1+x%）进行使用，超额部分由供应商承担的活动； 签售卡 用途：特定大型活动中，为提升销售，经分部总经理批准后，由相关人签售的当单销售直降使用的红卡，由厂家承担； 差价补偿卡 用途：诚久保障活动中，原购买商品办理退货后再次进行销售时，差价补偿的金额以特定的“差价补偿卡”进行支付； 市调红卡 用途：为确保我司门店的价格优势，资源配置合理，从而更好提升销售，通过对竞争对手的商品价格、商品结构、促销资源及市场环境、商圈影响力等因素开展有效的市调工作后，进行价格调整，特定阶段使用的红卡； E:电子红卡 红卡使用上限： 1、 设定不同品类、品牌、单品使用红卡上限，超过单品上限后，无论品类红卡额度是否有余额，系统控制不能进行收款销售。 II、常用相关业务流程 提货卡折扣标准： II、常用相关业务流程 门店提货卡的充值 1）、门店店长针对提货卡业务，依据提货卡折扣标准进行洽谈（确认最终成交金额及折扣点位）。 2）、门店服务台人员开卡在会员管理系统中录入客户基本信息。 3）、门店店长按客户购买金额在会员管理模块登记充值金额。注：（系统登记提货卡充值金额包括给予采购经办人折扣金额）。 4）、门店财务人员在会员管理中依据实际收款金额进行审核并开具发票。 （注：支票购买提货卡时财务人员必须确认到账后方可进行提货卡审核） II、常用相关业务流程 提货卡的使用管理规定 1）、提货卡开卡时客户名称可以为个人名称，用于馈赠；如为单位名称，要求录入客户单位所在地址及单位座机电话； 注：要求客户资料填写完整，真实有效； 2）、提货卡交款必须使用读卡器，ERP系统中不再允许手工输入提货卡卡号； 3）、提货卡购物不享受会员积分、不能购买报广限量特价机； 4）、提货卡只提货不兑现，丢失不挂失不补办（特殊情况单独上报）； 5）、提货卡使用后不回收，特殊情况单独上报； II、常用相关业务流程 6）、单张提货卡购物不可购买同品牌同型号三件商品以上，且多张提货卡可以购买一件商品。 7）、提货卡购买不得当日使用，不得低于价格指令书销售商品； 8）、提货卡卡号唯一，在有效期内可反复进行充值，超过有效期无法充值； 9）、使用提货卡购买直供手机，严格依据采销价格指令书销售； 10）、严禁分部将提货卡用于各类促销活动使用、严禁将到店零售客户销售转化成提货卡销售。凡弄虚作假者，一经查实，给予行政扣罚20分解雇处理，并保留追究其法律责任的权利。 选讲：部分人员的困惑 在和门店营业员的沟通中，令很