东北大学管理心理学讲义.pptVIP

第一章 绪 论 一、管理心理学的研究对象及内容 在霍桑实验基础上，梅奥于1933年出版了 《工业文明中人的问题》，提出了人群关系理论。 与古典管理理论相比，这一理论具有如下特点： 2.人群关系理论 ⑴人是“社会人”，企 业管理应注意从社会 心理角度调动人的积 极性； ⑵生产效率主要取决 于工人的工作态度和 企业内部的人际关系； ⑶企业组织内部存在 “非正式群体”，它们 对职工行为发生不可 忽视的影响； ⑷民主管理有助于 提高生产效率； 梅奥（George·E·Mayo，1880-1949），澳籍美国 人。最著名的就是对芝加哥的西方电器公司霍桑 工厂进行的为期5年的调研。由此，他提出了人群 关系理论，为管理心理学的形成奠定了实验的理 论基础。在西方心理学界，他被誉为工业社会心 理学的创始人和管理心理学的先驱。他于1926年 任教于哈佛大学，并最终成为企业管理学院产业 教研室主任。 ⑷谈话实验 在“群体实验”进行的同时，梅奥有组织了一个几乎涉及全厂的有关士气问题的调查研究——谈话实验。 他们先后花了两年多时间对两万名职工访问交谈，以了解工人对工作和工作环境，对监工和公司当局的意见和看法，并研究工人们的这些意见和看法如何影响生产效率。 最初，专家们按照访问提纲进行调查；一段时间后发现，工人们更乐意谈的是他们自己想谈的一切。工人们在这种宽松的环境中无所不谈，发泄了心中的郁闷，感到十分高兴。结果，霍桑工厂的产量大幅度提高。 ⑶群体实验 假设：个人计件工资制会促进产量提高。 过程：选择14名男工在单独房间从事绕线、焊接和检验工作。该小组一向以集体产量计算工资。据分析，该小组完全有能力超过其目前的实际产量。这样，实行严格的个人计件工资制，该组就会更加努力工作，以获得更多报酬。 结果：经几个月的观察，该组产量始终维持在中等水平，每个组员的平均日产量都差不多。 研究：分析发现二点限制个人突破生产记录： ①组内成员存在一种默契；②组内成员还有一种担忧。 结论：工人为了维护组内成员的共同利益，可放弃物质利益的引诱，并由此提出“非正式群体”的概念。 ⑵福利实验 目的：确定改善福利条件与工作时间等其他条件对生产的影响。 假设：改善福利条件、缩短工作时间会使产量提高。 分组：分实验组与对照组。 措施：采取缩短工时、增长休息、免费茶点… 结果：两组产量几乎等量上升。 困惑：福利条件对生产效率几乎没什么影响。 调整：取消福利，结果产量并没下降。 结论：福利条件变化与生产效率无因果关系。 ⑴照明实验 目的：研究照明条件变化对生产效率的影响。 假设：改善照明条件会使产量提高。 分组：分实验组与对照组。 结果：两组产量几乎等量上升。 困惑：照明条件对生产效率几乎没什么影响。 调整：降低照明条件，结果产量并没下降。 结论：照明强度与生产效率无因果关系。 第一阶段的研究结果 研究小组对于照明实验和福利实验的结果感到茫然不解。到了1927年4月，实验已经持续了将近三年却毫无结果，参加实验的研究者都想放弃了实验。 * 管理心理学 ⑴什么是管理？ ⑵什么是心理学？ 请思考 两个问题 人们对管理有不同的认识。比如，①管理是一种计划、组织、指挥、协调和控制的过程（功能）；②管理不外是对组织系统的人力、财力、物力以及科技信息等方面的管理（内容）。 心理学是研究心理现象及其规律的一门科学，通常包括两方面内容：①个体心理；②团体或社会心理。 我们认为，管理是管理者在一定的环境和条件下，为实现特定目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动（见图）。 个 体 心 理 认 知 情绪和动机 能力和人格 人在获得和应用知识的过程中，还会形成各种各样的心理特性，造成人与人之间的差异。这些稳固而经常出现的心理特性，包括能力和人格两个方面。 感觉、知觉、记忆、思维、想像等 喜、怒、哀、乐、惧、动机、意志等 团 体 心 理 人是社会的实体，人作为社会的成员，总是生活在各种社会团体中，与其他人结成各种各样的关系，如亲属关系、朋友关系、师生关系、阶级关系、民族关系、国家关系等。由于社会团体的客观存在，便产生了团体心理或社会心理。团体与个体一样，存在着团体需要、团体利益、团体价值、团体规范、团体舆论、团体意志、团体目的等心理特征。一个团体由于具有某些特定的心理特征而区别于其他团体。 管理者 有效资源 计划 组织 领导 控制 社会活动 特 定 目 标 社会活动 社会活动 环境和条件 环境和条件 站在管理对象的角度看，管理可分为两大方面： 一是对“物”的管理：机器、设备、技术、资金及其运作过程的管理；主要涉及“人-机”关系研究，即“人”适应“机”以及“机”适应“人”的问题；二是对“人”的管理：主要涉及“人-人”关系研究，主要强