我心中的医院-赵院长.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 工作中的两种行为 表面行为：工作不是我自觉的做，而是被动地按照要求做。被动做工作不可能有激情，有些人工作就是不在状态，你的表面行为是对病人的一种伤害，也是对自己情感的一种伤害，你工作中没有情感的投入，你做了表面工作，病人觉察出来了。 深层行为：我很认知这份工作，很珍惜现在的工作环境，就会很自然的在工作中表现出一种责任，就是深层行为。 * * * * * * 1、组织 靠领导推动员工的组织，是日落西山的组织，靠员工推动领导的组织，是生机勃勃的组织！ * 优秀的员工在工作中表现出：高效率、重结果、无借口、创造性执行 ！！！ * * * 语言： 是人际交往的工具，不仅仅取决于说了什么?更取决于怎么去说。 八、工作中的语言应用 “喝什么” “喝点什么” “您喝点什么” “先生您喝点什么” 空姐语言变换 “拿出来” “把体温计拿出来” “请您把体温计拿出来” “大爷，麻烦您把体温计拿出来” 护士语言变换 九、做有职业素养的员工 一、工作中三种境界 1.天赋 2.热爱 3.努力 一个人有什么样的心态，就有什么样的精神状态 寓言故事 二、职业精神 1.表面行为 2.深层行为 三、工作中的两种行为 * 优秀的员工为