中职生礼仪规范教程第二章.ppt

* * 2.4.1 声音语言 1.声音语言的作用 声音语言的作用语言产生于原始人的共同劳动，在劳动过程中为了达到步调一致，相互配合，就必须用一种声音来指挥或引导。 2.声音语言交往技巧 （1）说话应看对象，看场合。 （2）先了解对方的心态再说话，以便正中下怀。 图2.19 车窗扔垃圾 2.4.1 声音语言 （3）求同存异，多说“是”或“对”。不当面挖苦人，不当众揭别人的短，不当众批评别人 （4）说话清楚明确，既通俗易懂又不失幽默。谈话时应使用通俗易懂、深入浅出的语言，多作形象的比喻。语言的含义要明确，不能让对方猜测，以免引起误解。 图2.21 工作交谈 图2.22 宴会交谈 2.4.1 声音语言 北魏的高允是一个很善于处理君臣关系的人，他从来不在大庭广众之下对皇帝提意见，如果有意见要提，也是单独求见，等皇帝将身边侍奉的人都遣开以后，才痛快淋漓地陈述，毫无顾忌，毫不避讳，有时能从早说到晚。但出宫以后，便一字不提，大臣们谁也不知道他对皇帝说了些什么。因此，虽然他有时提的意见很尖锐，言词很激烈，魏主有些接受不了，但也不怪罪他，并对大臣们说：“国君如同父亲一样，父亲有了过错，做儿子的为什么不写一封意见书当众宣读批评，而是关起房门私下里规劝呢？这不就是为了不让父亲的过错被外人所知吗？” 2.4.2 体态语言 1.眼神 眼睛是心灵的窗户，在人与人之间的相互交流中，眼神的交流总是处于最重要的地位。一双炯炯有神的眼睛给人以精力充沛、生机勃发的感觉；而目光呆滞，则使人产生疲惫厌倦的印象。 印度诗人泰戈尔说：“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。在眼睛里，思想敞开或是关闭，发出光芒或是没入黑暗，静悬着如同落日，或者像急闪的电光照亮了广阔的天空。”他的这些话，一言以蔽之，就是说人的眼睛能够传神。 2.4.2 体态语言 2.笑容 微笑是一门学问，也是一门艺术。“笑”在人际交往中有着突出重要的作用。在不同的场合，面对不同的情况，如果都能微笑接纳对方，这反映个人的修养。微笑能调节情绪、消除隔阂，这是人际交往中的润滑剂。 美国希尔顿酒店业创始人康纳?希尔顿在50多年里，不断的到世界各地的希尔顿酒店的分店视察，视察中他总是经常问下级的一句话是：“你今天对客人微笑了没有？”他确信，微笑将有助于希尔顿酒店业在世界范围内的发展。他要求员工切记一个信条：无论酒店本身遭遇何种困难，希尔顿酒店服务员脸上的微笑永远是属于顾客的阳光。 （1）语言包括哪两个方面？ （2）两个人为一组，饰演陌生人交谈的场景，注意语言的艺术。 2.4.2 体态语言 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第二章 个人礼仪 仪容的基本规范。 仪表的基本规范。 仪态。 学习重点 语言。 第二章 个人礼仪 一位广告设计师做了一个实验。结果发现一个相当有趣的现象，那就是，疾驰在高速公路上的驾驶员眼睛从一块广告牌转移到下一块广告牌的时间相隔仅仅4-6秒钟，就可以掌握广告牌所要传达的信息。 同样当你初次与人会面时，会不自觉地立刻去估量对方，把看见对方最初6秒钟的一项输入脑海，并从中尽量抓取有用的信息，以便立刻判断对方究竟是何等人物。素昧平生的人，就是遵循着这般急切的速度，尝试着认识彼此。 2.1 仪容 个人礼仪包括人的仪容、仪表、姿态、风度等。仪容泛指人的外观、容貌，包括头发、面部等，也是实施个人仪表的第一步。仪容不仅会引起交往对象的特别关注，而且可以影响到交往对象对其行为主体的评价。 2.1.1 仪容修饰应从头开始 1.头发整洁 头发护理的基本要求应遵循“三不”原则，即做到不能有味、不能出绺、不能有头皮屑。 2.发型得体 图2.1 男士发型 男士的发型应给人以得体、整齐、略显成熟、稳重的感觉。 图2.2 女士发型 女士的发型，应清秀典雅给人以持重、干练、成熟的感觉。 2.1.1 仪容修饰应从头开始 3.美发适度 美发过程主要包括正确护发、适当染发、慎重烫发、佩戴假发、佩戴帽子和发饰修饰等多个环节。 在装饰头发的时候，应本着得体、适度的原则。 在工作岗位上，一般情况下，不宜使用任何彩色发胶、发膏。男士不宜使用任何发饰。女性在必须使用发卡、发绳、发带或者发箍时，应使之朴实无华。 2.1.2 仪容修饰应讲究面子 1.化妆修饰 化妆属于消极美容，我们更提倡积极美容。 （1）简易化妆步骤： ①了解皮肤性质，选择合适的化妆品。 ②净面：使用洗面乳或者温水。 ③基本化妆：涂化妆水→