中高端超市学习的标杆-全食超市.pptx

Whole Foods market （全食超市）介绍 张阳 超市内照 全食超市简历 全食超市的英文名称叫Whole Foods Market，中文名称基本上是直译，也叫“好食超市”。全食超市是一家在美国获得巨大成功的企业，在美国500强企业中位居第324名。它1992年在纳斯达克上市，股票代码WFMI， 全食超市成功地把自己包装成大型连锁健康食品零售商，一个美丽的商业品牌。它目前在全球有开300家店，大部分在美国，按细分市场排名是全球行业老大。这家公司创立于1978年，老板是一个很有想法的男人，叫麦基。公司虽有30年历史，但在美国也只能算是个年青人。全食超市的发展速度很快，30年来平均每年收益递增13%，这个业绩快接近于巴菲特的水平，着实让人眼红。全食超市是个成功的商业品牌，有人把它比作是零售业里的微软，但我更愿意把它比做电子业里的苹果，大把地赚自己忠实用户的钱，让别人都站在边一干瞪眼。 全食与其他商业形态有什么区别 从商业业态上看，全食超市属于大卖场，也就是人们常说的大型自选超级市场，面积一般在5000平方米上下。从店面商品摆放看，全食超市与北美流行的大型连锁食品超市没有什么大的区别，只是少了日用杂品区，多了营养品区。从价格上讲，可以用一个字形容，那就是贵，总体价格水平比其他超市高出50%左右。但人家卖的是有机食品，在组织货源方面替用户操了不少心，商品优质优价吗，顾客也相当理解。 顾客信赖 市场认同全食超市的高价位，主要原因是有机食品的概念在北美已经相当成熟，消费者都知道有机食品对健康有好处，也认同其生产管理成本相对较高，更重要是全食超市的忠诚用户们都相信全食超市卖的是货真价实的有机食品。 饮料标签下插着全食超市自己设计的有机食品标志 它的特点 在经营概念方面，全食超市有自己的特色，一方面它突出宣传自己有机食品零售商的定位，店内获得有机食品认证的商品都有明确的提示牌，为了回避美国进口食品的加拿大认证问题，它采用了全食超市自己的有机食品标识来表达。另一方面它也将与有机食品关系不大，又没有价格想象空间的日用杂品赶出了卖场，同时拿出很大面积，增加了具有巨大价格想象空间，又能借助营养健康理念的营养品卖场，销售种类繁多的从天然动植物中提纯的对人类有益的物质。 卖场布局和功能划分 大多数卖场布局大致可分别： 快餐食品区 加工食品区 营养品区 原粮区 水果蔬菜区 鲜肉区 咖啡厅 其中面积最大的是水果蔬菜区，最热闹的是快餐食品区，最有诱惑力的是营养品区。以下我们分别逐一介绍 1.快餐食品区 快餐食品在这里是一个特定的概念，与方便食品不同，它主要是指与快餐店提供的成品饭菜相类似的一些食品，顾客按在自选商场购物的习惯，自己挑选并搭配出一顿简单的快餐，买了之后还可以在店内就餐区里享用。快餐食品即有主食，也有副食，以副食为主，在快餐区内还有一些快餐的合用食品。副食具体包括有：凉菜（Salod）、热菜、甜果、烹调的大菜、汤等，主食有：面包、面条、比萨、寿司等，有的超市还提供奶酪、咖啡等食品。 快餐食品区详解 食品杂货超市开办快餐食品区现已经成为潮流，超市抢快餐店的生意已是不争的事实，只是不同品牌超市对快餐食品的倚重程度不同。相比之下，全食超市在快餐食品区下的功夫算是最大的，不但环境布置和色彩搭配的漂亮，而且商品种类十分齐全，与快餐有关系的食品都被一一请了进来，归纳起来大致可分为七个相对显的小卖场区域： A. 自助热菜、凉菜柜台 自助热、菜凉菜柜台。在区内中央摆放着三四个长长的食品柜台，有几个柜台上摆着很多盆用来拌沙拉的蔬菜原料或已拌好的凉菜，店家给这组柜台起了一个时髦的名字叫Salad Bar（凉菜吧）。 另有一个柜台是各式做好的热菜，有肉类的，也有素的，大都像东北的炖菜，在一些罐里还有热汤。另一个柜台上放着糖水煮的水果，店家叫Olive Bar（橄榄吧），浆果种类和样式丰富多彩。 自助柜台的端头摆放着很多塑料盘、盆、杯类餐具，有一个价签标明此柜台上的所有自选菜肴的统一价格，都是按重量计费，计量单位是100克。顾客可以随心所欲地将自己喜欢的菜夹到盘子里，有点像吃自助餐的模式，然后将装有菜的盘子拿到收银台去称重交款。交完款之后，顾客还可以到设在购物区以外的就餐区吃饭。 B.半成品菜 半成品菜货架，货架上摆放着成盒的洗净摘好并且搭配好的蔬菜，有点像餐馆未放沙拉酱的半成品菜。你买了以后可以带回家里用，也可以放上些沙拉酱一拌，在就餐区里享用。 C. 餐馆展柜 展柜里放着用各种方法做好的菜，有点像餐馆里做的菜。架子上摆放着简单的厨房用具，顾客买了以后可用烤箱或微波炉加热。这一区域是按菜而不是按重量计价收费