中行柜面服务礼仪.ppt

礼仪是交往艺术，礼仪是沟通技巧，礼仪是行为规范 满意哪个理财顾问 满意哪个理财顾问 形象不仅传达个人价值，而且传达公司价值。 ---英格丽.张 专业人士形象 服装不能创造出完人，但初次见面给人印象的90%来自于服装。 ---弗兰克.贝格 西服的穿品 斜条纹 果断权威、稳重理性 圆点 方格 中规中矩、按部就班 不规则图案 活泼有个性 衬衫：白色为宜、注重质地 袜子：深色质地好，忌白色 皮带、皮鞋、包：颜色统一、 讲究质料、 光亮整洁 手表：做工精良的手表 女士化淡妆，面部八齿微笑。 距离客户三米内应微笑面对客户。 办理业务过程中和完毕后，始终面带微笑。 忌：面对死亡或重大疾病的理赔客户，表情应庄重，给予客户同情。 接待客户应起立迎接，并双手相交放于丹田。 双手接过客户所办理业务的资料，并用右手示意客户座后，综合柜员再座。 办理业务过程中，应始终保持身体垂直，侧倾于客户，并与客户沟通应办理的事项。 给客户递交签字笔时应双手递送，并用指出客户签字的地方。 办理完毕后，起立双手相交放于丹田，鞠点头躬，目送客户离开。 爱岗敬业 一份职业、一个岗位都是一个人赖以生存的基础保障，同时一个岗位的存在也是一个社会发展的基础和需要，所以爱岗敬业不仅是个人生存和发展的需要也是社会发展的需要。它是一种奉献精神。 爱岗敬业 如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位。这是雷锋日记里的一段话，它告诉我们无论在什么样的岗位都要发挥最大潜能，作出最大奉献。爱岗敬业，创先争优是人类社会最为普遍的奉献精神 爱岗敬业 每个员工的价值是建立在企业价值之上的，脱离了企业的成功，自我价值的体现便成为空谈，同时，员工实现自我价值也是推动企业发展的根本动力，它们二者是相互依存相互拉动的关系，良好的企业文化必须兼顾企业与个人的价值观，认识到这一点的企业也才能获得长足的发展。许多事实告诉我们，凡是为社会多做贡献的人，个人的价值也往往会得到充分地体现，即对社会的奉献越大，社会对个人的回报也就愈多。员工奉献的多，是因为他们敬业爱岗，即敬业是奉献的基础，敬业才能创先争优！ 爱岗敬业 爱岗敬业、创先争优就是完善自己的工作。本职工作是一个人，必须每天要做要完成的基本工作和任务，是为了活着而必须端好的一个饭碗。如果连本职工作都做不好，又何来必须把这个饭碗端下去的理由？如果做不好、做不了、做不完善，在私营或外资企业，这饭碗一定会随时被他人抢走拿走的，所以只要是端上这饭碗的人，一定都会倍加珍惜、爱护，倍加小心、精心、谨慎、认真和努力，这也许就是竞争所产生的良好效应。而在我们国有企业这种竞争压力似乎不是那么的明显。因此，爱岗敬业在这里就显得尤为重要。 爱岗敬业 爱岗敬业、创先争优与奉献是美德。爱岗敬业、创先争优是奉献的基础。本职工作是基础、是后盾、是奉献精神的一切力量的源泉。 大家经常说态度决定一切，爱岗敬业就是一种态度，如果没有这个态度做支撑，不管我们在前面学了多少礼仪知识，不管这些礼仪知识的表象你做的有多好，那都没有实际的意义。 爱岗敬业 总而言之，以奉献的名义，我们应该身体力行的是：以仁爱之心待人，以敬重的态度从业；善待自己，尊重他人；付出你应该付出的，给予你能够给予的。实实在在地做人，兢兢业业地做事，力所能及地给予，何尝不是一个人对企业的最好奉献呢？一个有觉悟的员工就该在岗位上做到爱岗敬业、创先争优。 谢谢聆听！ 请学员讨论喂字的发音。在字典里查这个字的发音只能是第四声，换作二声是查不到的，中文讲究四声，凡是意思比较强的字，多半发第四声，不信我们想想，比如干活的干、等等，回来想想喂这个字，就很容易理解了，二声喂，会比较客气，四声则会显得生硬，有质问的意思，比如，：“喂，你是找我吗？就好像有陌生人在你家门口鬼鬼，你会对他说：”喂，你在干什么？四声比较有力量，传得较远，“除非对方信号不好，你把二声改成四声，使得力量有加：喂，你听到我说话了吗？“ 电话接通之后，确认通话对象是必不可少的步骤，避免由于通话对象不对而闹出笑话或尴尬。很多家庭成员之间的声音非常相似，如果在电话中冒冒失失的将其他人当作通话对象，对方