《导游实务》王庆伟教程.ppt

香格里拉的产生 香格里拉的产生 寻找世间的香格里拉 1933年，英国作家詹姆斯希尔顿出版了一部名为《消失的地平线》(Lost Horizon)的小说，书中创作出一个名叫“蓝月”的狭长山谷，一个位于山谷高崖处的名叫“香格里拉”(Shangri-La)的汉藏合璧且兼有天主教印记的喇嘛寺，以及山谷尽头一座叫做“卡拉卡尔”(Karakal)的标准金字塔形状的雪山。书中这个隐秘的小世界后来被人们统称为“香格里拉”。 卡拉卡尔=梅里雪山 香格里拉品牌之争 二战后的几十年内，一些地方陆续宣称在本地找到了“香格里拉”，或者被外界游客认为是“香格里拉”或“最后的香格里拉”，这些地方包括克什米尔的拉达克、尼泊尔、不丹、滇西北、川西、西藏东南部、巴基斯坦的Hunza山谷，乃至中亚的某些偏僻地方。 　　云南丽江的某位“世界级名人”认为，希尔顿是根据美籍学者兼探险家约瑟夫洛克在美国《国家地理》杂志上刊登的照片和文章描绘出香格里拉的，小说中的卡拉卡尔山就是梅里雪山主峰卡瓦格博峰，小说中的喇嘛寺就是中甸的松赞林寺。他得出结论：香格里拉就在云南西北部的一个偏僻的雪域小镇——中甸，香格里拉原来的藏语名字是“香巴拉”。(上述内容引自北京《邮政周报》新闻采访团2002年6～7月份赴滇西北的采访报告《感受滇西北》) 香格里拉品牌之争 1997年9月云南省人民政府宣布：香格里拉就在迪庆藏族自治州。2001年国务院批准迪庆州州府所在地中甸县更名为香格里拉县。当地官方认为：“香格里拉”是藏语，意即“心中的日月”，英文写作“Shangrila” (上述内容引自迪庆州政府网站)。 　迪庆州和中甸对“香格里拉”的“抢注”行为，引起了周边许多地区(如丽江、怒江、稻城、察隅等)的懊恼、愤怒和质疑，因为与“香格里拉”相似的自然与人文景观它们那里也有，甚至“更像”。结果2004年第7期的《中国国家地理》在中国西南地图上划了一个很大的圈子，推出了一个大和解、大包容的方案——别闹了诸位！你们都属于“大香格里拉” 梅里雪山 稻城 导游证的颁发 后续工作（P48) 我国的主要宗教 一、道教 二、伊斯兰教 三、佛教 佛教四大名山 山西五台山 文殊菩萨 浙江普陀山 观音菩萨 四川峨眉山 普贤菩萨 安徽九华山 地藏菩萨 残疾人旅游团接待技巧（P103） 参照教材 自驾车旅游团接待技巧（P104） 一、任职要求 其一 一定驾驶经验 其二 熟悉路况 其三 外语口语好 其四 丰富的应变能力 二、重在规避安全风险 三、导游工作要点 散客接待技巧（P107） 一、散客旅游团队的特点 服务承诺差异 参团价格差异 成员地位差异 客人期望值的差异 二、散客旅游团队的服务原则（P109） 精心化解矛盾的原则 服务主导的原则 服务多样性原则 以建设团队文化为先导的原则 散客旅游团队服务的要点（P110) 语言的规范化 服务的标准化和个性化 加强团队自律 想方设法让客人游好、油足 多想旅行社请示汇报 案例：(p111) 第六章 导游讲解技巧 误区：导游就是一路滔滔不绝的讲解？？？ 出入境知识 参照P159-164 强调时间考点的记忆 卫生常识 参照教材P164-168 强调案例分析 其他常识 参照教材P168-170 其他 导游人员与司机的协作 导游人员与全陪或地陪的协作 导游人员与旅游接待单位的协作 重点游客的接待工作 对儿童的接待 对高龄游客的接待 对残疾游客的接待 对宗教界人士的接待 特点：活泼好动，求知欲强，喜欢逆向思维，行程中问题特别多而且刁钻古怪；加上青少年自我约束能力和组织纪律性较差，稍有疏忽，就可能出现旅游安全事故。 具备：1、渊博的知识，见多识广 2、热爱青少年工作，具有高度负责的精神，工作细心。 青少年旅游团队接待（P101) 1、是开发潜力巨大的客源市场 2、怀旧观念较重 3、身体方面考虑，选择安全系数高的线路 4、房间要干净、安全 老年旅游团队接待(102） 第二节 团队运行中常见事故的预防和处理（P75) 1、事故的类型与性质 1)按事故的性质可分为技术性事故和安全性事故 2)按照事故的责任可分成责任事故和非责任事故 3)按照事故的严重程度可分为严重事故和一般事故 4)按照事故发生的实际状况可分为将成事故和已成事故 2、事故的预防 1)牢记服务宗旨，加强责任意识 2)制定周密计划，安排留有余地 3)出门多做预报，处处多做提醒 4)留心观察旅游者，注意环境变化 5)同行密切合作，不得擅离职守 6)按照规程办事，及时联络汇报 3、事故的处理原则和依据 及时果断、合情全理、实事求是 一、导游接团事故（P75) (一)漏接事故 (二)错接事故