“峥嵘二十载 新华有缘人”主顾积累操作手册.docVIP

“峥嵘二十载 新华有缘人” ——大型客户活动操作手册 一、方案背景： 2016年适逢新华保险成立20周年大庆，为了增强客户服务体验度，增加客户粘稠度，同时也为了推动前线队伍客户经营水平提升和绩效持续发展，特推出“峥嵘二十载 新华有缘人”大型客户活动方案。 二、活动时间与方案对象 活动时间：5月1日至6月30日 活动对象：新华老客户及有意结缘新华的新客户 三、活动口号：峥嵘二十载 回馈有缘人 四、活动目标 ：活动期间，人均寻找30个有缘人。 机构 月均出勤 访量目标 长安 155 4500 东一 58 1700 东二 52 1500 常平 45 1300 虎门 42 1200 黄江 39 1200 凤岗 31 900 寮步 16 500 大朗 16 500 樟本 14 500 清溪 12 400 东莞 482 14200 五、推动节奏： 六、活动内容 1、活动形式： 通过寻找有缘人推动客户拜访，设立对应奖项（见下表），符合获奖标准的客户可以获得公司相关的奖品。 2、奖项设置： 奖项 获奖标准 对应奖品 A、缘来有礼 1、金缘人：9月6号出生的，并且在2016年9月6日年龄满20周岁，40周岁或60周岁。 20周年司庆纯金钞一张 （370元/张） 2、银缘人：9月或6号出生 20周年司庆纯银钞一张 （30元/张） 3、有缘人：身份证带9或6 20周年司庆纪念银币一枚 （6元/枚） B、健康“加”礼 符合以上条件的并且在2016年6月30号前为健康无忧客户（含以前购买） 相应“缘来有礼”礼品+20周年健康秤一台（30元/台） 注：以上奖励由营销员承担50%费用。 3、兑现方式： 凡获得“金缘人”和“银缘人”的客户可凭有效身份证及相关入场券，到公司指定的活动现场领取相关奖品； 获得“有缘人”和健康秤的客户可由营销员拜访递送。 七、推动部署： （一）宣导启动：4月27号各机构宣导启动，物料到货，职场布置到位，话术训练通关，各层级熟悉整体活动推动。各营业区指定一名内勤作为活动负责人。（4月28号前上报营销部企划室） （二）追踪督导：从5月1日起各机构每周一、周三、周五上报的寻找“新华有缘人”的报表（模板见下表），营销部将汇总报表进行追踪播报活动进展情况。 营业区 访量目标 发放单页 回收回执 金缘人数量 银缘人数量 有缘人数量 礼品总量 已发礼品数量 · （三）部组活动配合：要求各机构每周召开不低于两场部组活动，消化新华有缘人积累准主顾，同时达到银缘人以上的客户要求邀约到现场兑现.分公司在后期推动中将视情况给予部组活动费用支持政策。 （四）产品衔接：做好客户清分和产品清分，分公司将提供已购买过健康无忧产品的老客户名单给给各营业区，营销员针对性对老客户进行回访，为老客户进行保单体检，介绍新推出的少儿版健康无忧，寻求加保。 注：表格为截止16年2月以前购买过健康无忧的汇总表 机构 健康无忧客户 业务员 长安 786 230 虎门 349 147 常平 245 110 大朗 120 54 黄江 204 89 樟本 112 48 凤岗 194 81 东一 538 180 东二 353 133 清溪 66 32 寮步 102 22 东莞合计 3069 1126 八、活动流程： 1、拜访流程： 2、配套话术： A、接触话术 （老客户回访） 业：刘姐，有一阵子没见啦，您的脸色越来越好看了。最近工作不忙吧？ 客：还好。今天怎么有空过来看我啊？！ 业：好久没看到刘姐了，一想到来就来了，而且还给您带来了好消息呢！今年是我们公司20周年大庆，我们公司特举行“寻找新华有缘人活动” 活动。我第一个就想到你了，看这是活动单页，方便拿出身份证吗，我帮你看看是不是我们的有缘人； 客：这么好呀！ 业：是啊，这一次公司主要是为了回馈客户，扩大公司品牌宣传，您平时这么照顾我，有好消息我马上来分享了。来，您看你只要填写下单页回执并参加我们公司周X举办的客户答谢会，就可以领取纪念币一枚，这可是私人定制的哦，市场没有的！ 客：那行，我到时去看看。 业：对了，刘姐，你去年购买了一份健康无忧产品还记得吗？公司为了回馈健康无忧的老客户，特意定制了一批20周年司庆健康秤送给你，看，今天我给带来了。同时咱们公司前不久新推出了少儿版的健康无忧，我记得你上次不是还想给你小孩买一份的吗？那时候没办法，你看，现在机会来了！ （陌生客户） 业：××先生/小姐您好！冒昧打扰一下。 我是新华保险公司的工作人员，今年是我们公司20周年庆，为了回馈二十年来关心新华保险公司的社会各界人士，我们特别推出一个有意义的