简析学校图书馆数字参考咨询服务.docVIP

简析学校图书馆数字参考咨询服务 数字参考咨询的类型 高校图书馆的数字参考咨询服务从简单的非实时的FAQ、BBS等形式逐步发展成动态的、实时的咨询服务。（1）FAQ。FAQ（常见问题解答）是针对一些询问频率较高的、有代表性的问题而设立的服务指南。其内容是将这些典型问题做好解答，将其分类并编成列表，然后在此基础上创建常见问题解答库，最后把解答库链接在图书馆的网站上供用户自行参考，用户在遇到一般性问题时可先查阅此库。（2）BBS。图书馆可以建立一个供用户使用的论坛，在这里他们可以提出问题并将其发布在论坛上，咨询馆员则会定期浏览、回答用户的问题，答案可以通过站内信或公告板的方式告知用户。除此之外，用户之间也可以通过发帖回帖的形式相互交流以解决问题。（3）实时交互式服务。它是一种即时回答用户提问的服务方式，可以使用户和咨询馆员即时交流以完成问题的咨询和解答。这种服务是基于实时交互技术实现的，目前主要包括网页推送、在线问答等方式，是高校图书馆数字参考咨询服务发展的重点。（4）合作数字参考咨询。这种咨询方式是在各个图书馆之间建立一个以互联网为基础的合作咨询系统，由中心馆和各成员馆按照一定的协议组成。每个图书馆承担相应的任务，当系统中的一个图书馆无法回答某个问题时，中心馆则将问题转交给相应的图书馆解答。这种形式的数字参考咨询服务将是未来图书馆的核心工作之一。 高校图书馆数字参考咨询服务的现状及问题 1.现状：就地区而言，东部沿海地区比中西部地区开展数字参考咨询服务的比例要高；就图书馆归属而言，在数字参考咨询服务方面，重点大学比普通高校发展得要快，而专科院校则有待大幅度提高。在合作开展数字参考咨询服务方面，清华、北大参与了由美国国会图书馆和OCLC共同开发的全球合作参考咨询系统Question Point；此外，由中国高等教育文献保障系统（CALIS）带头，上海交大图书馆组织，清华、北大、西安交大、复旦大学等著名高校图书馆共同研制的CVRS（虚拟参考咨询系统）目前也都取得了显著的成效。由此可见，我国高校开展数字参考咨询服务虽然起步较晚，但在飞速发展的网络技术、计算机技术和数字技术的推动下，还是取得了一定的成就，其中合作式数字参考咨询服务的发展势头尤为劲猛。 2.问题：（1）咨询人才匮乏。数字参考咨询服务对咨询馆员的要求比较高，咨询馆员不是指普通的图书馆馆员，他们不仅需要具备较强的图书情报知识及收集和加工信息资源的能力，还应具备良好的职业道德及相关专业的背景知识。在国内，虽然高校图书馆中不乏众多的图书馆馆员，但高素质的专业人才则相对缺乏，尤其缺少具有新兴学科知识的人才，所以应更加重视人才的培养。（2）宣传力度薄弱。从整个社会来看，大多数用户不太了解图书馆的数字参考咨询服务。这是因为部分图书馆还没有意识到发展数字参考咨询服务的重要性，自然也就没有把这项服务当成重点对象来发展；此外，还有一些图书馆由于资金、人力、技术的限制根本就没有自己的网站，自然也无法开展数字咨询服务。（3）规范化程度低。咨询服务台在图书馆网站中的位置不统一，大部分图书馆以一级标题发布在主页上，也有不少图书馆随意放置在二级标题下。与此同时，不少图书馆网站上的数字参考咨询服务的名称也不够规范，例如虚拟咨询台、在线咨询、网络咨询台，这些名称容易使用户产生混淆，会阻碍将来合作式咨询服务的发展。 高校图书馆数字参考咨询服务的改善措施 1.提高咨询馆员的素质：高校图书馆数字参考咨询服务的质量和效果在很大程度上取决于咨询馆员的素质。所以，高校应根据各专业的需要有针对性地引进高水平、高层次的专业技术人才，也可以聘请各学科专家作为兼职的咨询馆员；还应尽力提供充足的时间和资金，对现有的咨询馆员进行各种形式的教育培训，提高他们的工作能力。通过上述方式，高校能够培养出高素质的参考咨询馆员，实现人才资源的优化配置，有效地提高数字参考咨询的服务质量和水平，更好地为用户服务。 2.做好宣传推广工作：我国高校图书馆要尽可能利用一切渠道加大宣传力度，积极开展推广活动，让用户知道它的存在并了解它的用途。具体做法有：①在宣传讲座中展示该项服务的幻灯片，在图书馆的公共展览区域及其他分馆设立宣传标志，并定期发放普及相关知识的小册子；②在校报、公示栏、图书馆网站上发布广告，在图书馆主页的显眼位置及多个网页中建立实时参考咨询的链接。开展数字参考咨询服务的宣传工作可以扩大用户范围，提高服务层次，发挥各种数字资源的潜在价值，有力地促进高校参与数字图书馆相关课题的研究。 3.推进标准化建设：由于各个图书馆的咨询情况不尽相同，要使用户在同一平台上使用不同图书馆的合作咨询系统，则需要相互合作的图书馆通过协作的方式来改善咨询服务系统的结构和设计，建立相对统一的规则与标准，如服务标准、技术标准及质量