文化差异所造成的顾客忍耐度的差异分析.doc

文化效应在顾客忍耐度的上体现： 面子VS命运 ----------文化消费性的对比效果 这个调查强调了两种文化倾向：concern for face and belief in fate 这也就是东方消费者相对于西方的两个不同特点。在以下有关失败营销服务的三个跨文化调查中，我们将为您展示出这些文化倾向是怎样对顾客忍耐度造成不同影响的，比如说，相比较于西方消费者，亚洲的消费者对于社会性服务的失败更加在意，我们更是深入的调查进而证明出题目中所提到的文化效对顾客忍耐度的影响是显而易见的，这两点分别是群体中其他顾客的行为表现或者是“上天赐予你的品牌”效应。总体来说，我们的调查将表明文化影响的多维性以及关注跨文化顾客行为特点并使其理论化的重要性。 很多跨文化消费调查的焦点在于：显性的或隐形的，两者之间的差别；东方的相互影响的集体社会对比西方的个人独立社会”。除去这些使用甚广的调查分类之外，这个普遍为人接受的文化框架可能还有其不引人注目的一系列内涵。 以Hofstede 为创始人，并由Triandis将其提升到个体层次上的一种理论，他们将个人-集体对比成为独立-相互依赖，相对于个人，集体则倾向于成员之间的相互依赖，这使得成员之间形成因相互需要而产生的安全感，这种安全感同时体现为被需要和需要别人。然而，这种说法似乎忽视了群体性消费者更多的需求，他们大多数都认为自己是关心他人且善