第一章质量管理学导论.pptVIP

考核重点章节、分值和考核题型 第一章：导论（重点）、第二章：理念与框架（重点） 30分以上 第六、七、九、十、十一、十三章（重点） 8-10分/章 第三、五、十二章（次重点）5-7分/章 第四、八章（非重点）5分以下/章 第十、十一章主要考计算题：9分/章 其他章：名词解释、简答、论述为主 选择题一般平均分布在各章节中 质量管理学辅导要求 质量管理学在工商管理自考各课程中押中题率最低。79% 每次辅导至少2章 每章节课件中包含的考核点押中率90%以上（考点以下划线形式标出） 每章节最后押题作为参考，提示每章重点。 每章节串讲为主，需理解和练习的考点重点讲授 第一章 质量与质量管理导论 第一节 当代管理环境的特征 当代管理环境：驱动和影响企业和社会经济活动的主要力量：“3C” 1.日益剧烈的变化（change）：主要特征 a.政治领域：9.11后，政治力量对比、多极化 b.经济领域：全球化,119国家形成23个经济集团 最大的集团：欧盟和北美自由贸易区 c.技术领域：技术的多样化和加速化 d.社会文化领域：社会价值、绿色、环保 2.掌握主导权的顾客（customer） 顾客和厂商力量对比的逆转是环境中另一主导特征 顾客成为企业关注的焦点，满足顾客需要成为关键 3.无所不在的竞争（competition） 第一节 当代管理环境的特征 3.无所