家乐福欺诈消费者案例汇总.ppt

* 杨振樱，赵婕，龚婧，楚文玉，王海燕，周文倩，李婷婷，郑思婷，马景硕，刘人维，方文鑫。 小组成员 《消费者权益保护法》案列分析 * 家乐福价格欺诈 * 视频：案例介绍 * 一、虚构原价 长春市家乐福新民店销售“七匹狼男士全棉横条时尚内衣套”，价签标示原价每套169元、促销价每套50.70元，经查实原价应为每套119元； 销售“三枪暖棉加厚型圆领长袖男内衣衫裤”，价签标示原价每套条99元，促销价每套79.20元，经查实原价应为每套89.90元； 销售“三枪纯棉竖条舒适V领长袖女内衣裤”，价签标示原价每套89元，促销价每套71.20元，经查实原价应为每套79元。 * 二、低价招徕顾客高价结算 上海市家乐福南翔店销售弓箭球形茶壶，价签标示每个36.80元，实际结算价每个49.00元； 销售时尚衣架，价签标示每排9.90元，实际结算价每排20.50元； 销售丁香玻璃茶壶，价签标示每个16.80元，实际结算价每个31.40元； 销售丁香吉祥茶壶，价签标示每套36.90元，实际结算价每套66元。 * 三、不履行价格承诺 长沙市家乐福贺龙体育馆店销售袜子、男女内衣三种商品，广告宣传“顾客任选3件1件免单”，实际结算时不论买6件还是9件都只免收1件的价款。 哈尔滨市家乐福会展店销售内衣，广告宣传“全场三折起”，经查实际销售中没有一个品种以三折价格进行销售。 * 四、误导性的价格标示 昆明市家乐福世纪城店销售特色鱿鱼丝，销售价格为每袋138元，价签标示时用大号字体标示“13”，用小号字体标示“8.0”, 诱导消费者误认为销售价格为每袋13.80元； 销售2000克火腿礼盒，销售价格为每盒168元，价签标示时用大号字体标示“16”，用小号字体标示“8.0”, 诱导消费者误认为销售价格为每盒16.80元。 * 《家乐福》价格欺诈行为已经被全国各地媒体曝光无数次了，可是人家道歉交罚款之后依然我行我素，一点没有悔改的意思，究竟为何？ 为什么？ * 地球人都知道，像《沃尔玛》《家乐福》这样的超级大卖场，营业额都是应该以“亿”为单位来计算的，而中国对于价格欺诈相关处罚最高罚款限额也只有区区50万元。另外，中国消费者喜欢这样的国际化大超市，人家确实做的不错。选址好、停车方便、货多、环境好、管理好等等，中国超市比不了 。 为什么？ * 思考 欺诈行为为何屡禁不止？ 消费者应如何维权？ * ● 犯罪成本过低 ● 加上中国消费者惯着，是人家嚣张的 底气！ ● 首先是监管不严格，这是很重要的一个原因 欺诈行为为何屡禁不止？ * 根据我国目前的《消费者权益保护法》、《民法通则》、《合同法》等相关法律法规，消费者主要有以下几种维权的途径： 一、与经营者协商和解 二、请求消费者协会调解 三、向有关行政部门申诉 四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 五、向人民法院提起诉讼 消费者应如何维权？ * 　　 消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。 　　 一、协商解决 * 　　消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。《消费者权益保护法》规定，消费者争议可以通过消费者协会调解解决。 　　投诉的形式： 　　消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。 二、投诉解决 * ? 申诉是指消费者和经营者发生权益争议后，可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议，与其他争议解决途径相比，申诉具有高效、快捷、力度强等特点。《消费者权益保护法》第34条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉。 　　 三、行政申诉解决 * 仲裁一般是当事人根据他们之间订立的仲裁协议，自愿将其争议提交由非官方身份的仲裁员组成的仲裁庭进行裁判，并受该裁判约束的一种制度。仲裁活动和法院的审判活动一样，关乎当事人的实体权益，是解决民事争议的方式之一。 四、申请仲裁 * 诉讼是指