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保洁班工作手册汇编
目录
保洁服务管理规定 1
保洁服务工作标准及检查方法 2
保洁班长岗位职责 5
保洁人员行为规范要求 7
入室服务标准 11
清洁管理细则 13
清洁流程及标准 14
清洁设备操作、领用制度 17
清洁工安全操作规程 18
常用保洁物品的功能 19
特 殊 清 洁 工 艺 20
卫生消杀作业规程 25
绿化养护、管理、操作规定 28
居住区绿化管理规定 30
保洁服务管理规定
1、 保洁卫生是物业服务质量的重要窗口,是关键服务工作之一。根据保洁工作在物业管理中的重要作用,编制保洁服务人员《岗位说明书》,对岗位职责、人员年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定。
2、保洁服务应做到:
①小区内环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮箱等清洁设备,且垃圾箱、果皮箱外表清洁,无损坏;
小区内实行标准化清洁,垃圾日产日清;
房屋的公共楼梯、扶栏、台阶、下层通道等部位保持清洁,不得随意堆放杂物和占用;
居民日常生活所需商业网点有序,无乱设摊点、广告牌及乱贴、乱画现象。
3、清洁工作要求
①小区道路每天清扫两次,并进行全天候保洁。
②小区内的生活垃圾每天清运,日产日清 。
③楼道每天清扫一次,主要负责抹净扶手及栏杆,扫净及拖抹所有楼梯(含踢踏面);保洁员于楼道内工作时应悬挂工作指示牌。
④室外公共地带卫生随脏随扫,保持全天清洁。
⑤保洁班长每天要对保洁员工作进行随时检查,发现不合格及时整改。
4、 建立清洁服务质量检查制度《保洁服务工作标准及检查方法》,对清洁服务质量考核进行量化。
5、保洁班长在秩序环境部的统一领导下,对服务质量进行日常检查,填写《保洁服务日检表》。
6、秩序环境部主任每周对各秩序环境部保洁服务质量进行抽检,填写《 秩序环境部 月份服务质量检查记录表》;公司综合办公室每月月检联查发现问题填写《 秩序环境部 月份服务质量检查记录表》。上述发现的问题应及时分析原因并整改。
7、 保洁班长要根据实际情况,在适当时机对保洁人员进行业务技能培训并考核。
保洁服务工作标准及检查方法
一、工作标准
1、地面的清洁标准
1)地面无杂物、无积水、无明显污染、无泥沙。
2)路灯、招牌、广告栏无污染,无乱张贴。
3)水池、水系内外无杂物、池水无污染。
4)无卫生死角,无乱堆乱放。
2、门栋的清洁标准
1)地面无灰尘无杂物、无粘附物、无污染、无积水、无污迹。
2)墙面无灰尘、无乱张贴。
3)门、窗、玻璃,住户信箱无积灰,无污染。
4)门栋天面无灰尘。
5)门栋各处无蜘蛛网。
3、楼层的清洁标准
1)所有公共通道、梯道、天台无杂物、无灰尘、无污染、无积水、无臭气、无痰迹,无粘附物。
2)楼层所有公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚等无灰尘、无污染、无蜘蛛网。
3)垃圾桶内外无污染,桶内无积水,垃圾桶周围保持干净、无污迹、无乱堆乱放。
4)楼层所有公共位置无卫生死角。
4、不锈钢的清洁标准
1)所有不锈钢表面无灰尘、无污染、无印迹、无锈迹。
2)地面无杂物、无泥沙、无污染、无积水。
3)门槽内无杂物,无泥沙填塞。
4)顶棚无灰尘、无蜘蛛网。
5)门框无灰尘、无污染。
5、卫生间的清洁标准
1)卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染。
2)大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞、无积灰。
3)墙面、天顶、门、窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘蛛网。
4)卫生间内无臭气、无蚊虫、苍蝇、保持空气清新。
6、园区内垃圾桶的清洁标准
1)垃圾日产日清,无积存,无乱堆乱放。
2)垃圾桶摆放整齐,冲洗干净。
3)垃圾桶表面无污染、无灰尘、无蜘蛛网。
4)垃圾点无污染、无积水、运出垃圾沿途地面无污水点。
5)垃圾点地面、水沟、水漏无杂物、无堵塞、无蚊虫、苍蝇、老鼠。
7、装修垃圾推放处的清洁标准:
1)无大量装修垃圾推放,无外溢。
2)四周地面干净、整洁。
3)垃圾推放处网、架完好无缺。
8、电梯轿厢的清洁标准
1)每日对轿厢进行消杀
2)卫生清洁,五杂物及灰尘
3)对轿厢使用专用清洁用品进行清洁
二、检查方法
1、内部检查
1)保洁班长对保洁服务质量每日全面检查1-2次,并填写《保洁服务质量日检表》,保洁员在日检表上签名,发现问题要限时整改并复查。
2) 秩序环境部经理每周对秩序环境部保洁工作进行周检或抽查,并填写《 秩序环境部 月份服务质量检查记录表》。
3)品质部每月组织月检内容中覆盖对保洁服务质量检查,要求秩序环境部确认,并按考核标准进行评分。
2、社会评查
1)ISO9001质量体系的监督审核。
2)秦皇岛市四星级物业服务标准的验收检查。
3)市环卫或有关部门的检查。
4)业主顾客的日常查看(投诉)
以上各项社会评查,事先预告时间的,秩序环境部通知负责人一道参加,没有通知时间的,以秩序环境部记录查看单位的意见为依据。
(一)保洁班长岗位职责
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