品格第一课件-0408.pptVIP

* 林咸应 * 依据品格疏导 Character Based Correction 6. 针对内心的态度 针对他的良心，而不是他的意志，感觉或者身体。 强调你作为主管的责任 对个人 对其他员工 对公司 对顾客 * 林咸应 * 依据品格疏导 Character Based Correction 表示伤痛 表现真心的失望 单单后悔不够，要真正地悔改后悔 对自己的举动感到抱歉 和损失联系起来 有后续的明显的行为改变 * 林咸应 * 依据品格疏导 Character Based Correction 11. 后果的裁决 悔改，饶恕和恢复关系并不意味着无需承担后果 违规会导致自然的后果 为了公正，后果处理要有统一的规范 * 林咸应 * 依据品格疏导 Character Based Correction 12. 评估最后的结果 我是否生气 处理结果公正吗 应当培养哪些品格素质 我是否一视同仁 我下一步要怎么做 * 林咸应 * 处理问题员工 * 林咸应 * 处理问题员工 * 林咸应 * 依据品格疏导 Character Based Correction 有效纠正所需的品格素质 智慧，说明问题的目标是要恢复关系 诚恳，表达恢复关系的愿望，不仅仅是做好工作 勇敢，表现出对问题很在意，并决定解决 明辨，指出品格缺失与所犯错误的关联 公正，采取处罚时保持一视同仁 饶恕，以言行来恢复彼此的关系 谨慎，确保事件细节的保密 * 林咸应 * 五.开始实施 Getting started 您认同品格第一吗？ 您会开始实施吗？ 您实施的困难有哪些？是内在的，还是外在的？ 记住重要的品格定义并理解 自己遵守重要的好品格 工作上表扬并鼓励好品格 从品格角度出发处置问题员工 * 林咸应 * 主动 尽责 服从 热诚 坚忍 忠诚 守时 感恩 我具备的好品格 * 林咸应 * 最终，企业如常青树，经久不衰…… * 林咸应 * 以上敬请指教! * * * * * * * * * 林咸应 * （三）、培养服从指南 1、言而有信——兑现承诺，无法兑现时怎么做 2、遵守规章 3、服从上级的目标——包括上司未说出的期望与意愿 4、明辨问题本质——失误 错误 失败 5、尊重层级——购车的例子 （四）、在工作中表现服从 1、认识上司——谁是你的老板 2、理解上级目标——不要盲从 3、恰当申诉————不当时申诉 立场要对还要服从 4、立即回应 5、保持沟通————让领导放心 并取得需要的支持 6、承担责任——权力与目标责任相联系 * 林咸应 * 供应者： 供应者资源丰富，审慎、节俭、不断善用现有资源 善用资源 而非浪费，善用他人忽略或丢弃的物品 节俭 而非奢侈，不容自己和他人有不必要的花费 知足 而非贪婪，认识到真幸福不受物质左右 守时 而非迟延，在正确的时间做正确的事，表明自己重 视他人 宽容 而非偏见，理解每个人都在不同的品格成长阶段 慎重 而非仓促，知道适时而动的重要性 感恩 而非忘恩，以言行让人知道他曾如何使自己生命受益 * 林咸应 * （一）、感恩 1、为获得的益处而感激；充满感谢的 2、表达对他人的赞同、使人人感到愉快、给予他人安慰的特质 （二）、感恩的关键 1、回应—没有回应，就不算会感恩 2、机警地看见益处及使我们受益的人 3、时间—花时间去表达感恩 * 林咸应 * （三）、培养感恩指南 1、寻找机会 2、公开表扬他人 3、理解他人的贡