有效沟通(做).ppt

知道了人们热衷于谈论自己这一特点，你可以尝试这样的问话： “小李，您的家人好吗？” “您那个在国外的孩子近来好吗？” “您在这家公司工作多久了？” 我们中的大多数人不会对他们产生影响力，因为我们总是忙着考虑自己，忙着谈论自己。请记住这样一个事实：你是否对话题感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。 因此，当你在跟人谈话时，请多谈论对方，并且引导对方谈论自己，这样你就可以成为一名受欢迎的谈话伙伴。 2 如何使人觉得重要 人类一个最普通的特征：渴望被承认，渴望被了解。谁都想在人际关系中如鱼得水。那就请尽快使别人意识到自身的重要性。越使别人觉得自己重要，别人对你的回报就越快越多。 　二、施以巧计话术 （四）巧找台阶 １、将可笑的事情严肃化 ２、给对方铺一个台阶 ３、给对方找一条退路 三、语言交际四戒 （一）不能不顾情面 １、取笑他人生理缺陷 ２、翻人家的老账 3、揭人短 三、语言交际四戒 （二）不能不懂修饰 1、说话啰嗦 2、阐述不清 3、用词不当 三、语言交际四戒 （三）不能不留分寸 1、说露骨话 2、说大话 3、说风凉话 三、语言交际四戒 （四）不能不够委婉 1、随心所欲，一吐为快，往往会招来不必要 的麻烦，甚至会酿出是非，殃及自身。 2、过于直率 3、不避忌讳 四、不遭碰壁四法 （一）不能不看对象 1、不看年龄 2、不看性别 3、不看亲疏 四、不遭碰壁四法 （二）不能不分场合 1、不分正式与非正式场合 2、不分喜庆与悲痛场合 3、不分人多与人少的场合 四、不遭碰壁四法 （三）不能不论方式 1、用粗俗谩骂的方式 2、用讽刺挖苦的方式 3、用幸灾乐祸的方式 四、不遭碰壁四法 （四）不能不讲礼貌 1、缺少必备的称呼语 2、缺少道歉语 性格分析 一、不同性格的表现 （一）、活泼型性格特征 1、表现 2、社交 3、情感 4、能力  （二）、完美型性格特征 1、表现 2、社交 3、情感 4、能力 一、不同性格的表现 一、不同性格的表现 （三）、力量型性格特征 1、表现 2、社交 3、情感 4、能力 一、不同性格的表现 （四）、和平型性格特征 1、表现 2、社交 3、情感 4、能力 一、不同性格的表现 （五）、不同性格组合的特征 1、 自然组合 （1）、活泼型与力量型的组合 （2）、完美型与和平型的组合 一、不同性格的表现 2、互补组合 （1）、活泼型与和平型的组合 （2）、理路型合完美型大组合 3、矛盾组合 （1）、活泼型和完美性的组合 （2）、力量型和和平型的组合 二、不同性格的缺陷 （一）、活泼型性格的缺陷 1、不能很快地完成指定的工作 2、需要不断得到赞扬 3、说话不会三思 4、生活习惯懒散 二、不同性格的缺陷 （二）、完美性性格的缺陷 1、非常敏感容易受伤害 2、情绪忧郁 3、生性多疑 二、不同性格的缺陷 （三）、力量型性格的缺陷 1、自认为是天生的领导人 2、不善于考虑别人的感受 3、容易发脾气 4、没有同情心 二、不同性格的缺陷 （四）、和平型性格的缺陷 1、需要直接推动 2、生活没有目标 3、缺少热情 4、不愿对抗 三、不同性格的完善 （一）、判断对方的性格 （二）、让活泼型的人少说一点 （三）、让完美型的人快乐起来 （四）、让力量型的人缓和下来 （五）、让和平型的人振奋起来 四、与不同性格的人接触的技巧 （一）、与活泼的人打交道 1、虚荣浮夸 2、幼稚浅薄 3、浪漫好色 四、与不同性格的人接触的技巧 （二）、与完美型的人打交道 1、沉默寡言 2、敏感猜疑 3、谨慎慎微 四、与不同性格的人接触的技巧 （三）、与力量型的人打交道 1、耿直急躁 2、傲慢清高 3、固执争辩 四、与不同性格的人接触的技巧 （四）、与和平型的人打交道 1、圆滑不恭 2、优柔寡断 3、软弱无能 提高和掌握人际关系的第一步：正确了解人和人的本性。 人为什么会那样做？当你明白为什么人们会在特定情况下对事物作出某种反应及原因，那时也只有在那时，你才能成为一个成功掌握人际交往技巧的人。 简单的概括：按照人们的本质去认同他们。设身处地地认同人们；不要用自己的眼光去看待别人，更不要用自己的意志强加于别人。 人究竟是什么样的呢？人首