第七章：控制.pptVIP

“控制就是核实所发生的每一件事是否符合所规定的计划。” ——亨利·法约尔 第一节 控制的一般概念 控制的含义 是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。 控制包括控制活动和控制过程。 控制在管理中的地位和作用 1）控制是完成计划任务、实现组织目标的保证。 2）控制是及时改正缺点、提高组织效率的重要手段。 3）控制是组织创新的推动力。 4）控制是一项重要的管理职能。 控制的内容  1）控制的目的——保证组织在复杂多变的内外部环境中实现事先设定的目标。 2）控制的主体——各级管理人员及其所属的职能部门。 3）控制的客体——组织的全部行为活动。 4）控制的媒体——进行控制的媒介物。 5）控制系统——是指由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。 控制的种类 —按控制的环节划分 前馈控制：指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。 现场控制 指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。 反馈控制 指管理人员分析以前工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在。 控制过程 【小故事】扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说∶「你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？」扁鹊答说∶「长兄最好，中兄次之，我最差。」文王再问∶「那么为什么你最出名呢？」扁鹊答说∶「我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。」文王说∶「你说得好极了。」 【点评】 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。 由于你没有坚持柱拐,导至了病毒迅速的往上涨,两条腿有两条大筋,好比是两条高速公路,病毒以每小时180公里的速度速速往上转移,你完了,无情的病魔正在吞噬着你的健康细胞,一个崭新的植物人即将诞生。 控制的种类—— 按控制的层次分 集中控制：是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，由控制中心对组织内外的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出问题的解决方案。 分层控制 是指将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础上，相对独立地开展控制活动。 分散控制 是指组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制。 第二节 控制的原则 1.反映计划要求原则 2.组织适宜性原则 3.控制关键点原则 4.控制趋势原则 5.例外原则 6.直接控制原则 反映计划要求原则 控制是实现计划的保证,控制的目的是为了实现计划. 质量控制 成本控制 组织适宜性原则 控制必须反映组织结构的类型和状况。 控制关键点原则 指控制工作要突出重点，不能只从某个局部利益出发，要针对重要的、关键的因素实施重点控制。 控制趋势原则 未来导向的原则，是指控制工作应当着眼未来，而不是只有当出现了偏差才进行控制。 例外原则 所谓例外原则，是指控制工作应着重于计划实施中的例外偏差(超出一般情况的特别好或特别坏的情况)。 直接控制原则 主管人员及其下属的工作质量越高,就越不需要进行间接控制. 【管理智慧】二八原则 巴列特定律：“总结果的80%是由总消耗时间中的20%所形成的。”按事情的“重要程度”编排事务优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”的原理的基础上的。 80%的销售额是源自20%的顾客； 80%的电话是来自20%的朋友； 80%的总产量来自20%的产品； 80%的财富集中在20%的人手中。 【启示】在工作中要善于抓主要矛盾，善于从纷繁复杂的工作中理出头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事情上。 【管理理论】破窗理论 心理学上所提出的“破窗理论”认为：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的修理，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延且繁荣。 有效控制的要求 1 应切合主管人员的个别情况。 控制系统是为