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门店员工服务规范 2014年 额尔敦肉业销售管理部 门店新员工培训课程 浅谈绩效管理 1、产品分类设置提成： 导购：肉类5‰、其他1.5%；店长：肉类2‰、其他1%; 卡提成：仅1000元卡提10元，2000元卡提20元； 综合提成制度可以使店内导购薪水提高300—500元，店长500—800，因此在提成试行阶段结束后，酌情降低其基本工资，调整后在2014年12月1日正式实施，以建立多劳多得少劳少得的公平工作环境为目标； 提成制度 什么是服务？ 帮助顾客解决问题！ 满足并超越顾客的需求！ 为什么要做好服务 顾客 员工 公司 优质服务是达成顾客满意的根本！ 1、舒心 2、安心 3、信赖 1、成交 2、人脉积累 3、口碑 1、利润 2、再购率 3、品牌建设 顾客满意则是员工生存与发展的需要！ 顾客满意是公司的经营之道！ 因此，我们一定要做好服务！ 为什么要做好服务 应 做 禁 止 男员工前不遮盖眼眉，侧不超过耳朵，后不超过衣领。 女员工刘海儿不遮眼眉，发长超过衣领者需用发兜儿束起盘于脑后，高度在距离衣领5厘米处，鬓角及颈后碎发用夹子、发卡固定住。 禁止头发油腻蓬头垢面。 禁止染过于艳丽的颜色 。 禁止佩戴夸张的头饰。 统一的形象标准——头发 如何做好服务 应 做 禁 止 保持面部清洁，可化淡妆 男员工每日刮胡须，经常修剪鼻毛 保持口气清新 保持手部干净 指甲干净