沟通的原理.pptVIP

什么是沟通？？ 沟通是借助一定手段把可以理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。 沟通有什么作用？？ （1）协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂； （2）领导者激励下属，实现领导职能的基本途径； （3）企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 沟通的过程 从表面上看，沟通就是传递信息的过程。但是实际上，管理学意义上的沟通是一个复杂的过程。它包含了：发送者、接受者、载体、编码和解码这五个要素。 发送者 编 码 渠 道 接收者 解码 码 噪 音 反 馈 编码 解码 一次沟通中，信息在发送者与接受者之间的传递是通过下述几个方面进行的：①发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息；②发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号；③将上述符号传递给接受者；④接受者接受这些符号；⑤接受者将这些符号译为具有特定含义的信息，接受者理解信息的内容；⑥发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受 沟通的类别 按照沟通的功能划分： 工具式沟通：指发送者将信息、知识、想法和要求传递给接收者，以影响接收者的知觉、思想和态度体系，进而改变其行为。 感情式沟通：目的是为了表达情绪状态，解除紧张心理，征得对方同情、支持和谅解等，进而满足个体心理上的需要和改善人际关系。 按行为主体划分 个体间沟通 群体间沟通 按所借助的中介或手段划分 沟通 方式 实例 优点 缺点 口头 沟通 交谈、讲座、 讨论、电话 快速传递、快速反馈、信息量很大 失真严重、核实困难 书面 沟通 报告、文件、通知、信件、内部期刊等 持久、有形，可以复核 效率低，缺乏反馈 非语言 沟通 声、光信号，表情、语调、体态等 信息意义明确，内涵丰富、灵活 传递距离有限，界限模糊，依赖于接收者理解 电子 媒介 传真、网络、闭路电视等 快速传递、信息量大、一份信息可同时传递多人，廉价 单向传递 按照沟通的组织系统分类 ①正式沟通：是指通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。 ②非正式沟通：是指在正式沟通之外进行的信息传递和交流。 按照沟通方向分类 ①下行沟通：上级将信息传递给下属，是由上至下的沟通。 ②上行沟通：下级将信息传递给上级，是由上至下的沟通。 ③平行沟通：同级之间横向的信息传递。