浪潮集团管理创新之道.ppt

* * * * * * * 云计算推广两个壁垒：技术壁垒和政策壁垒 * * * 特色 ? Copyright Inspur Corporation, 2011 质量管理团队 浪潮SV/STR 浪潮ERP 浪潮软件 浪潮超越 浪潮金融 浪潮商用 …… 浪潮照明 集团企业管理部 研发质量管理 供应链 质量管理 客户服务 部 实施 质量管理 近500人 4、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线 ? Copyright Inspur Corporation, 2011 质量体系外部认证 硬件：ISO9001 软件：CMMI5认证 服务：IS020000 环境：ISO14001 职业健康：OHSAS18001 4、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线 ? Copyright Inspur Corporation, 2011 产业内审 集团内审 第三方外审 第一级 第二级 P D C A 硬件：ISO9001 软件：CMMI5 服务：ISO20000 环境：ISO140001 职业健康：OHSAS18001 P D C A 第三级 成就卓越质量体系 三级质量审核体系 月度/季度 1次/年 1次/年 4、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线 ? Copyright Inspur Corporation, 2011 5、浪潮将客户服务上升到战略高度 ? Copyright Inspur Corporation, 2011 客户服务核心能力及关键绩效指标 5、浪潮将客户服务上升到战略高度 ? Copyright Inspur Corporation, 2011 以提高客户满意度为目标，以组织体制和服务保障机制为支撑，持续提升技术解决能力、服务效率和响应速度三大能力，建立售后服务能力模型 5、浪潮将客户服务上升到战略高度 ? Copyright Inspur Corporation, 2011 360o全致效 24小时全天候服务 最短时间回应客户 一次性解决问题 360o全专家 浪潮自身专家服务工程师提供咨询服务 360o全体系 专业的一条龙服务体系：研发中心、技术中心、专家热线、调度中心、维修中心 360o全过程 服务前置，涵盖价值链全过程的服务链 总部服务、地市办事处服务及代理商服务的三级服务体系 360o全对应 “一对一”专家服务 专家复制计划 提供性能优化、方案优化、数据安全、升级扩容、方案支持 360o全主动 主动服务的意识 提前预防的意识 5、浪潮将客户服务上升到战略高度 ? Copyright Inspur Corporation, 2011 客户服务 解决方案中心 产品技术中心 网上自助平台 备件保障中心 培训中心 全国服务分中心 服务调度中心 呼叫中心 以客户为关注焦点，构建全面、系统的服务保障体系 5、浪潮将客户服务上升到战略高度 ? Copyright Inspur Corporation, 2011 集团统一的呼叫中心保障平台 SV/STR ERP … 电话销售 呼叫中心保障平台 客户服务 服务质量 5、浪潮将客户服务上升到战略高度 ? Copyright Inspur Corporation, 2011 6、战略人力资源保障体系 浪潮在省内率先开展职级体系建设，分为管理和技术两大序列 每个序列以人员业绩、能力和素质水平为基准设定不同的级别 为员工提供不同的职业发展和晋升通道 ? Copyright Inspur Corporation, 2011 7、基于PSE的市场营销体系 ? Copyright Inspur Corporation, 2011 8、集团管控的财务管理体系 ? Copyright Inspur Corporation, 2011 9、以“云”为基础信息化保障体系 浪潮运用信息化手段，实现集团体系的一体化管理 ? Copyright Inspur Corporation, 2011 欢迎各位领导及各位企业朋友到浪潮参观考察！ * 尊敬的柏东海主任、隋龙湖副局长、李晓副秘书长、各位领导、各位企业界的朋友： 大家上午好。 非常感谢山东省企业联合会给我们提供这次与大家一起分析经济发展与企业管理经验的机会，非常荣幸有机会和大家一起分享 浪潮的管理创新经验。我报告的题目是浪潮集团管理创新之道。 * 体制创新：2004年完成改制，员工持股25% 机制创新：好的机制就是让员工把工作的事情当成自己的事情去做 * * 1、集团有很多的产业单位、业务单位、产品单位 2、体系是推动一体化，