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点 部 人 员 管 理 华东大区点部组长培训教材 目 录 第一部分： 概念认识篇 第二部分： 管理技能篇 概念认识篇 认识“人” 认识“组织” 认识“企业” 人、组织和企业的价值何在？ 领导与管理 认识你自己 管理技能篇 管理你自己 训练你的下属 点部冲突管理 激励你的下属 培养你的下属 人员管理与业务发展 概念认识篇 认识“人” 1)受雇人 在资主义初期，企业里的工人不过是一个受雇佣的人，不过是一个会说话的工具。 2)经济人 现代化生产的发展，使得科学管理学说在19世纪初风行企业界。企业界开始接受工人是“经济人”的假设，开始意识到工人的生产积极性对生产效率的重要影响。又称“唯利人”、“ 实利人” ，指人的行为动机源于经济诱因，人都要争取自身的最大经济利益，工作的目的是为获得经济报酬。这是传统管理对人的看法。 概念认识篇 认识“人” 3)社会人 又称“社交人”，工作动机不在经济利益，而是工作中的社会关系；物质刺激对调动人的积极性只有次要意义，良好的人际关系才是调动人的积极性的决定因素。人是“社会人”。除物质因素外，还有社会的、心理的因素影响着人的生产积极性。领导者要了解人，善于倾听和沟通员工意见，使正式组织的经济需要同非正式组织的社会需要相平衡。 管理人员不应只注意完成生产任务，而应该把注意的重点放在关心、满足人的需要上。 概念认识篇 认识“人” 4)管理人 即使是企业中的一个操作工也有双重身份：管理者和被管理者 管理人假设提出及派生的管理思路、理论和方法在企业中的运用，是对人的管理、人的价值的一种更为全面的认识。首先，确认了员工是决策者这一不同凡响的观点，认为企业的成功有赖于全体员工一致的决策和一致的努力，员工都具有管理者和被管理者的双重身份，工作的不同只是决策分工的不同。其次，可通过适当分权让每个人都有自主开展工作的天地，发挥其聪明才智和创造力潜能，这将更有利于企业资源的有效整合。第三，成就感是人的自我发展的动力，企业不应该仅仅是使用人的场所，还应该是发展、培养和造就人的学校。 概念认识篇 认识“人” 5)自我实现人 又称“自动人”，指以自我实现为优势需要的人。人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能；只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大满足。影响最大的是马斯洛。麦格雷戈在马斯洛和阿吉利斯等人的理论的基础上，提出与 X 理论相对立的见解，称为Y理论。 管理的重点是创造一个适宜的工作环境和工作条件，使人们在此条件下充分发挥自己的潜力和能力，实现自我。管理者的主要任务是寻找什么工作对什么人最具有挑战性，最能满足人自我实现的需求。主张用内在奖励调动人的积极性，让人在工作中获得知识、增长才干，通过所从事的工作去认识 “ 生活的意义 ” ，感到有用武之地。管理制度应保证职工能充分施展自己的才能，充分发挥积极性和创造性。主张下放管理权力，建立决策参与制度、提案制度、劳资会议制度，以及制定发展计划，把个人的需要同组织的目标统合在一起。 概念认识篇 认识“人” 6）复杂人假设 人既不是单纯的 “ 经济人”，也不是完全的“社会人”，更不是纯粹的“自我实现人”，而是因时、因地、因各种情况，采取适当反应的复杂人。 “经济人”、”社会人”、 “自我实现人”三种假设，虽然各有其合理的一面，但并不适用一切人。人的需要和动机不仅因人而异，而且在不同年龄、不同时间、不同地点会有不同表现；会随年龄的增长、知识的增加、地位的变化而变化。 管理主张和管理措施 ——管理者要根据不同的人、不同的情况，灵活地采用不同的管理措施，即因人、因事而异，不能千篇一律。 思考：你当前属于那一类？你的下属呢？ 概念认识篇 认识“组织”和“企业” 自从人们开始形成群体（组织）去实现个人无法达到的目标以来，管理工作就成为协调个人努力必不可少的因素。 定义 组织是指完成特定使命的人们，是为了实现共同的目标而组成的有机整体 ——组织的本质是指“人的群体”而不是“物”； ——研究、确立组织必先从使命与目标入手，任何脱离使命与目标的组织并不存在。 ——有组织然后才需要管理，管理服务于组织目标的实现。 概念认识篇 认识“组织”和“企业” 企业：是组织的一种表现形式，是具有风险的事业 思考：企业存在和发展的前提是什么？什么样