物业从业人员的素质要求.ppt

物业管理基础知识（二） 物业管理服务人员素质的体现 合格的物业管理人员应具备的素质： 物业管理作为一种新兴行业，不仅涉及面广，而且专业性很强。 1、 服务意识——服务是物业管理的生命线： 物业管理属服务性行业，业主是管理公司的衣食父母， 管理公司是业主花钱聘请的“管家”。业主交管理费绝 不是让管理公司对他们“官、卡、压”，而是希望管理公司能够提供完善的管理制度和优质的服务。因而物业管理从业人员应具备良好的服务意识、丰富的服务知识和娴熟的服务技巧，应做到文明礼貌、行为规范、谈吐大方、举止端庄。 2、 管理知识——丰富的管理知识是物业管理的基础：物业管理的主要内容是工程设备管理、治安消防管理、清洁卫生管理、园艺绿化管理等。物业管理从业人员必须具备丰富的管理知识、制定一系列规范、系统、完善的管理制度和具体有效的管理措施，确保设备运行正常，确保物业的安全使用和业主的安全，确保环境舒适、整洁。通过学习管理理论知识，掌握科学的管理方法和管理技术，以最少的管理成本达到最好的管理效益。 3、法律知识——物业管理必须依法管理： 物业区域内业主众多，各种关系复杂。物业管理必须依 法管理。员工应熟练掌握物业管理法规知识、治安管理条例以及民法、经济法等，从而对管理公司和业主的责、权、利等有较准确的理解，更好的维护用户的权益，更