物业质量管理.pptVIP

　I． QFD（Quality Function Deployment,质量功能展开）理论。该理论是日本赤尾洋二在上世纪60～70 年代所创建的，它是把顾客对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，用来指导产品的健康设计和质量保证。它利用矩阵表这类工具，科学地将消费者的需求转化为所开发产品规格要求。这是开发设计任何产品的第一步。 2.1．质量管理（QM） 1994年，ISO8402对质量管理下了一个完整、科学的定义：确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，使其实施的全部管理职能活动。 第2节 质量管理及相关术语  2.2．质量控制（QC）为达到质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制。这就是说，质量控制是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素。以达到质量要求，获取经济效益，而采用的各种质量作业技术和活动。在企业领域，质量控制活动主要是企业内部的生产现场管理，它与有否合同无关，是指为达到和保持质量而进行控制的技术措施和管理措施方面的活动。质量检验从属于质量控制，是质量控制的重要活动。 2.3.质量保证（QA）为使人民确信某实体能满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划、有系统的活动，称