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会计师事务所客户关系管理策略研究分析 本文导航 1、首页2、影响因素3、管理策略 客户关系管理是一项兴于西方企业的商业策略，是一种创新的管理理念。为您编辑了“会计师事务所客户关系管理策略研究分析”会计师事务所客户关系管理策略研究分析一、我国会计师事务所引入客户关系管理的动因 　　（一）激烈的市场竞争需要 　　会计师事务所进行客户关系管理在我国注册会计师行业中，注册会计师的执业范围主要集中在审计、资产评估等传统领域，从而形成了一个供给相对同质的行业结构，造成该行业选择交易对象、决定交易价格以及确定交易标准等主动权基本上掌握在委托方一方，使得我国注册会计师行业呈现出一种买方市场结构。因此，树立“以客户为中心”的经营理念，建立良好的客户关系管理系统，实现对客户资源的深度利用，是会计师事务所应对新环境的必然选择。 　　（二）执业道德环境要求重塑注册会计师形象 　　我国注册会计师行业正面临一种前所未有的信誉危机，当前的执业道德环境使注册会计师形象的塑造显得尤为重要。为此会计师事务所要提高队伍整体素质，加强职业道德和专业技能的教育培训，与客户保持良性接触，为行业发展营造良好的执业环境。 　　（三）降低维护客户关系成本，有效规避风险 　　实施CRM可以使事务所按恰当的标准对目标客户进行分析，就是