银行大堂经理礼仪培训及有效客户挖掘 课程大纲.docVIP

银行大堂经理礼仪培训课程大纲第一讲：大堂经理基本服务礼仪、大堂经理应有的职业化态度：态度技能、亲切的礼貌用语职业化眼神称呼礼仪——你的第一句话握手礼仪——最初建立的友好微笑礼仪拜访迎送礼仪VIP服务礼仪名片礼仪电话礼仪：?电话沟通要素行为、举止、谈吐、礼仪细节大堂经理的岗位职责第二讲：形象礼仪1、自信是职业形象的开始 ?2、场合形象礼仪职业场合、社交场合、休闲场合3、服装礼仪专业着装、着装细节、配饰原则4、男士职业服饰规范5、女士职业服饰礼仪6、职业淡妆职业妆特点、步骤、技巧7、专业的职业仪态——站、坐、走8、仪容礼仪细节第三讲：大堂经理的客户服务礼仪1、客户服务的基本原则与要求2、如何提高客户服务的满意度？3、客户满意否由何决定?4、提高客户满意度的关键5、提高客户满意度的技巧6、顾客满意VS 顾客忠诚7、优质客户服务的四个基本阶段8、关注接待客户第四讲：大堂经理对客沟通技巧1、职业化沟通的语音、语调2、语言清晰度——表达你自己3、积极沟通，以良好的结果为最终导向4、日常沟通——言之有物5、专业推介6、给人亲和力的语速7、倾听、尊重8、职业化沟通的语气9、沟通的润滑剂——赞美10、引导的沟通技巧11、增加语言的力量第五讲：? ? 如何找出最适合的核心客户群？这些高价值客户有哪些特征？如何通过销售过程