银行业务电话销售实战技巧 课程大纲.docVIP

银行业务电话销售实战技巧 课程背景： 随着生活节奏日益紧张，通讯工具便捷程度日渐提高，与客户互动的形式也不仅仅停留在面谈、拜访等方面。电话销售越来越受到各行业的欢迎，不但节省了客户的时间，也提高了拜访效率。同时，大数据时代的来临也让电话销售不仅仅是一种服务客户的工具，更形成了开拓和筛选客户的重要工具和渠道。 1、如何让客户接受电话销售，信任电话销售人员，在电话接通之前销售人员要做哪方面准备？如何获得面谈机会？ 2、电话销售人员需要做好哪些心理准备和职业训练，才能够在众多的销售人员中脱颖而出？ 独特视角剖析“电话销售技巧” 全新理念解密“电话销售流程” 课程收益： 1、结合客户6步电话销售心理推进营销进度。 2、学习并设计具有吸引力的开场白技巧 3、掌握电话展示产品的FABE法则，刺激客户购买动机 4、学会把握促成时机，掌握6种促成方法 5、学习并掌握电话销售售后服务技巧 课程时间：1天，6小时/天 授课对象：大堂服务人员、一线业务人员 授课方式：讲师讲授、案例分享、视频分析、情景演练、工具应用 课程大纲： 导论：电话销售导论 1、电话销售起源 2、电话销售的发展 3、电话销售的意义 第一讲：从客户六阶段心理推进销售流程 一、盲从期 1、激发关注的开场白 研讨:好的开场白如何设计？ 2、判定客户资格的问题DTM法则 角色扮演：通过DTM法则判断客户购买力 二、注意兴趣期 1、判断意