营业厅窗口服务礼仪规范训练 课程大纲.docVIP

PAGE  营业厅窗口服务礼仪规范训练 课程综述： 专门为提高营业厅窗口服务人员的素质；提高一线工作人员的服务水平，进一步提高服务质量；更好地对服务对象表示尊重；提升营业厅的整体形象；使营业厅创造出更好的经济效益和社会效益；树立营业厅的优秀品牌而设计。 课程通过服务意识与追求卓越服务培养，完美职业形象塑造，优质服务礼仪与服务技巧训练，与营业厅窗口服务人员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训。 课程时间：2天，6小时/天 学员对象：营业厅一线服务人员及相关人员 培训方式： 用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。 培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素??。 课程内容： 第一讲：礼仪对工作的影响 1、你就是营业厅的“金字招牌” 2、礼仪是一种资本 3、礼仪的核心与内涵 4、100-1=0服务意识的培养 第二讲：窗口服务人员着装礼仪 1、男士着装礼仪 2、女士着装礼仪 第三讲：柜面服务人员仪容礼仪 1、男士仪容礼仪 2、女士仪容礼仪 3、女士化妆技巧 第四讲：柜面服务人员举止礼仪 1、女士站姿规范 男士站姿规范 2、工作中的坐姿 3、工作中的蹲姿 4、柜面服务标准手姿训练 第五讲：柜面服务人员仪态礼仪 1、合理运