赢在礼仪-银行网点员工服务礼仪规范训练 课程大纲.docVIP

赢在礼仪-银行网点员工服务礼仪规范训练 核心内容： 本课程是以网点实用服务礼仪为基础，以规范化的服务行为规范为蓝本的训练课程。 课程特色： 课程实用性强，所有服务礼仪及服务行为规范均经过各大银行的网点员工检验； 边学边练，学员通关演练，课堂达标，课后即可应用到工作岗位上； 服务行为规范涵盖了各大银行都在采用的柜面服务七步法、大堂经理服务七步法、开门迎宾等； 适用对象：柜员、大堂经理、内勤主任、客户经理、网点主任等网点员工。 授课方式：课堂讲授、视频观看、现场演练、案例分析、游戏互动等 课程时间：1天 课程目标： 了解银行服务人员服务形象规范 了解商业银行对网点员工的服务礼仪要求 掌握网点服务常见的服务礼仪 掌握柜面服务七步法 掌握大堂服务七步法 掌握开门迎宾的服务礼仪规范 课程大纲： 一、商业银行的服务理念 1、体验经济时代“服务”新理念： 2、服务的目的； 二、服务形象规范 1、着装规范 2、化妆规范 3、配饰规范 三、常用公共礼仪规范 1、站姿规范 2、坐姿规范 3、走姿规范 4、蹲姿规范 5、递接物品规范 6、点头礼仪 7、鞠躬礼仪 8、握手礼仪 9、微笑礼仪 10、指引礼仪 11、指示礼仪 12、目光注视礼仪 四、柜面服务规范 1、柜面服务七步法 2、网点情景服务模拟 五、大堂服务规范 1、大堂经理服务七步法 2、大堂服务情景演练 六、网点员工通用服务行为规范训练 1、看—