优秀大堂经理的塑造 课程大纲.docVIP

优秀大堂经理的塑造 课程背景： 大堂经理作为银行网点先锋部队，往往是客户最先接触的岗位，因处于备受关注的营业环境，其一举一动传递着银行的形象、声誉、服务水平，同时，客户亦习惯于从其仪容仪表、操作技能和专业态度对银行做出服务和管理水平的评判。因此，如何让大堂经理“拔得头筹”，高效提升服务水平从而提升客户满意度、忠诚度，协助现场实现成功营销，是每位优秀大堂经理必须思考和亟待行动的重要课题。 授课风格： 刘老师从事银行营销、培训、管理十几年，拥有极其丰富的实战经验，其带领的团队一直保持喜人绩效，得到业界高度认可。其课程实战指导意义和落地可操作性极强，并且课后拥有一套完整的绩效追踪体系和工具，是其区别于其他老师最大的亮点。 课程收益： 一、同步行业趋势--更新业界发展资讯，了解当下业务环境，触发提升思考 二、激活职业心态--助推思维转变，认识专业素质提升重要性，提高技能提升积极主动性 三、训练从业技能--纠偏大堂经理角色定位，深入解读岗位职责、必备素养和发展服务空间，梳理工作体系，审视服务礼仪、营销能力、现场管理、客户维护等关键能力，优化提升计划。 课程时间：2天，6小时/天 适合对象：封闭式柜台柜员、开放式柜台柜员、综合柜员、对公柜员等相关人员 课程大纲 第一讲：中国银行业服务竞争现状分析 大数据时代对网点传统运营模式的挑战 转型探索时期客户对银行服务的新要求 银行业服务的现状与挑战 大