优秀大堂经理服务营销特训 课程大纲.docVIP

大厅智胜——优秀大堂经理服务营销特训 课程目标： 大堂经理基础服务篇--银行一线服务人员是银行服务的形象代表，一线服务人员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点的核心竞争力水平，提升一线服务人员服务意识和服务能力至关重要。 1、客户开发 ◆厅内营销模式 ◇联动营销 视频学习与分析 联动营销关键要素 ◇等候营销 视频学习与分析 等候营销关键要素 ◆厅外营销模式 ◇交叉营销 ◇联合营销 ◇沙龙营销 沙龙前准备 沙龙中操作 沙龙后追踪 案例： 揭开某行黄金销售之南禅五日沙龙组织秘诀！ 2.建立信任 如何建立信任？ 3.需求挖掘 SPIN营销法：找痛点、扩痛点、踩痛点、提方案 看电影学营销 情景演练 4.产品说明 电子产品FABE营销法：学习并设计网上银行、短信话术设计 理财产品六要素营销法：学习并设计基金定投、人民币理财产品语术设计 学员展示 5.异议处理 太极处理法：认同+赞美+转移+反问 异议处理话术及解答 6.交易促成 从众法、选择法、利诱法、直接法、预演法、体验法 7.客户维护（客户维护之中高端客户沙龙组织） 君子之交 雪中送炭 锦上添花 成人之美