009硬件改造与交车沟凝程-成都三和、广州沙河、上海和裕.pptVIP

硬件改造 与交车过程;成都三和丰田 广州沙河丰田 上海和裕丰田;成都三和丰田 广州沙河丰田 上海和裕丰田;改善背景 我公司根据J.D.POWER调查报告中关于丰田部分的短板内容，进行分析讨论后，重点就交车环节和客户休息区的舒适度两方面的内容进行改善。;改善点 ：加深对交车环节的美好印象;美丽的瞬间 永恒的记忆。。。。;改善点 ：加深对交车环节的美好印象 ;交车表样本;改善点 ：提高客户休息区的舒适度 ;改善办法 将客户休息区重新装修改造，改进主要方面为： 以咖啡厅格调装修休息区，引进三和自创的“加和加”咖啡品牌，营造高雅、豪华的氛围，让客户在咖啡的浓香气息中留下深刻印象，以此创造汽车展厅咖啡吧的差异化服务概念； 向客户提供的休闲服务项目较少； 将精品销售区分离，在相邻区域独立设立功能更加齐备的精品???售专区； 在咖啡吧区域内增添网吧等服务项目； 采用专门定制的座椅，豪华、舒适。 ;温馨舒适的咖啡吧;谢 谢 大 家！;成都三和丰田 广州沙河丰田 上海和裕丰田;;;全新的客户休息区;全新的客户休息区;全新的客户休息区;贴心的服务; CS 的 提 高， 不 仅 是 硬 件 的 投 入， 更 重 要 的 是 所 提 供 的 服 务 必 须 令 客 户 满 意。 因 此， 我 们 根 据 丰 田 的 标 准 销 售 流 程 制 定 了 严 谨 的 交 车流 程， 务 必 让 我 们 的 客 户 都 称 心 满 意。 ; 新 车 交 车 过 程; 新 车 交 车 过 程; 新 车 交 车 过 程; 新 车 交 车 过 程; 新 车 交 车 过 程; 新 车 交 车 过 程; 新 车 交 车 过 程; 新 车 交 车 过 程; 新 车 交 车 过 程; 新 车 交 车 过 程; 正是通过这些不断的硬件改造及辛勤付出和严格执行销售标准流程,使我公司在上半年的CS调查中获得广州第一名的好成绩。;;一、硬件改善; ;改善后（一般休息区）;;;二、CS活动 2、礼貌操; 3、全员配带微笑胸牌;