高效沟通力讲义资料.ppt

1. 什么是 沟通？ 双方 双向 达成共识 定义：为了达成共识双方进行的一种双向交流方式。 3.管理沟通的过程  图1.1 管理沟通的过程  1. 沟通打造领导的三个境界 6. 领导为什么要学沟通--认清员工的“思维盲点” 四. 沟通核能之沟通模式 P-Parent A-Adult C-Children 沟通的5种生存姿态模式 讨好型 指责型 理智型 打岔型 表里一致型 沟通的秘诀 . . . . . . . . 信任感的建立 建立亲和力的定律 黄金定律 白金定律 “先跟后带”式的说话模式： 先跟：我很理解你现在的状态，换了其他人，也会与你一样的。 后带：我也知道有些人是两方面都同时做到的。我相信你也是，对吗？ “先跟后带”式的说话模式： 先跟后带： 1. 把焦点放在对方说话中他与你一致的部分 2. 取异：把焦点放在对方说话中他与你不同的部分 3. 全部： 先接受对方全部的说话。 深层结构与表层结构的关系 九.终极沟通的6大理解层次 扭曲 就是我们对于外面的信息进行处理的时候，让这个信息变成是符合自己的观点与角度。 看书的例子 研究显示，我们对于事情的理解，只有20%源自于外界，其余的80%都来自于我们原有的信念和记忆。那么扭曲的好处是可以让我们的创意无穷，而坏处则可能是令我们感到不安或者恐惧。 归纳 就是在一般化了，也就是把具体的事情放大至涵盖所有事情。 女孩子谈了三次恋爱的例子 A. 一般化的好处是令到我们提高我们的学习效率。 B. 我们把具体的事情过度的概括化了，有时就会期望将来 的情况 也会像原来的总结那样。 比如：守株待免。 提问的语言模式之 . 上推模式（先跟）： A.建立一致气氛 B. 找出他人的深层需求 为了建立与对方一致的气氛，用含意广阔的字去暗示意义上的共通，因而建立对方接受自己和对方容许被我引导的感觉。因为意义存在于一个人的潜意识中，是很主观和不能尽言的，所以在语言层次上取得意义上的一致时，对方会被带到新的思考方向。  提问的语言模式之 . 下切模式：弄清楚他人的内心意思，把说过的内容调细焦点 弄清楚对方说话的意思，或者在说过的内容里面细焦点，把其中某些部分放大，就像用小钳子把里面的一些资料捡出来，叫做“下切”。 提问的语言模式之 .平行（后带）：引导对方注意到有同样意义的不同可能，找到 同一层面上的更佳选择使思想和生活更加丰富. “凡事有三个以上的解决办法” 例子：“要得到这一点，还有其他方法吗？” “还有呢？“除了上面所说的之外，还有吗？”“假如有的话，会是什么呢？“在上面所说的这些方法中，那一个是最关键的？” 环境 行为 能力 信念、价值观 身份 精 神 沟通的方向 六大理解层次------- 1. 精神 还有谁 我与世界各种人事物的关系。 2. 身份 我是谁 我是一个怎样的人 3. 信念/价值 事情应该怎样,什么是重要,有意义的 可以得到/失去一些什么 4. 能力 有什么其它可能,可以怎样做,有什么特别的能力 5. 行为 过程是怎样的,事情内容,每天/上次的做法 6. 环境 其他人 什么事物 时间 地点 优秀的企业家的境界 就是把自己的信念复制给员工 沟通者誓言 无论我是否同意您的观点，我都将尊重您，给予您说出它的权力，并且努力理解您的观点、感受和事实，同时将我的观点更有效地与您交换，并且以积极的心态期待您的答复和行动。 你需要知道什么时候应该紧紧地掌控局势，什么时候该静静地退后并且顺其自然。 你需要知道什么时候给予鼓励什么时候提供信息，什么时候留出足够的空间来让员工犯错误。 你需要了解你的员工可能会跌倒但最终会渡过难关。 最重要的是，你需要知道如何让员工把对你信任的平衡重点转移到他自己的身上。 要成为一个管理者，无论是在身体上还是精神上你都需要非常敏感。 谢谢大家！ * 认识别人的思考和行为模式 内感官技术(内心储