网路驱动（internet-enabled）之供应链管理.doc

網路驅動（Internet-Enabled）之供應鏈管理供應鏈管理歷史由來已久，產業間企業上中下游之相互合作本就是不同企業間為追求競爭力而發展出之商業模式。電子商務盛行之後，由於傳統經營模式與商業競爭均迥異於以往，因此企業間也大量採用資訊軟體來負責供應鏈間之資訊傳遞與營運經營，透過網路之聯結，供應鏈管理之效率也較以往提升。網路之普及化，加速新商業模式之誕生，與以往之商業模式相較，網路驅動之供應鏈大致可產生下列四種不同的商業模式： （一） 電子化設計（eDesign）藉由資訊軟體之應用，不同廠商間可以透過網際網路交換產品之設計與規劃，加強原料供應者、製造商，以及運銷業者間對新產品研發之意見交流。 （二） 電子媒介商與電子市場（eMediaries and Exchange）新興電子媒介商與電子市場的大量出現對於企業傳統之交易行為造成了革命化之影響。不同企業間可藉由網路之傳輸與聯結，整合彼此間之交易行為，除了可降低成本與節省人力時間外，並可透過網路之買賣行為機動性處理庫存品。??（三） 協同規劃（Collaborative Planning）也就是所謂的虛擬供應鏈。不同企業間在產業的價值鏈管理上分別擔任不同的角色，透過網路的聯結形成一分工合作之企業共同體。不同的企業可專職其長，而將價值鏈中其他管理部份交由不同的廠商來處理，如此可大幅提升整體供應鏈之競爭力，而供應鏈中之個別產商也因此而獲得公司最大之利益。?（四） 電子履行作業（eFulfillment）電子商務另一個重要的課題在於如何滿足顧客之各項需求，包括產品之供應量、運銷乃至售後服務等。由於網路作業快速，顧客對於產品之資訊要求及服務也相對提高，如何整合供應鏈各個成員，提供顧客最新的資訊，並在最短的時間內將正確的商品送至正確客戶之手中，成為企業供應鏈間努力之方向。 網路驅動之供應鏈管理模式可有效達成供應鏈管理之重要目標。舉例而言，電子商務時代，新產品的設計與研發，除了必須符合顧客之期望以及顧客對於產品之價值導向外，壓縮產品上市之時間與週期，亦成為產品發展成功與否之關鍵，因為只要能推動新產品上市，即有機會掌握最大市場佔有率。 然而新產品上市時間的關鍵，除了產品本身之設計外，整體供應鏈間之原料供應、製造、管銷等業者也扮演了相當重要的角色，如何在最短的時間內製造出顧客滿意的產品並能夠上市銷售，關鍵就在於新產品必須具有供應鏈友善（Supply Chain Friendly）之特性，從原始物料之取得、製造生產、運銷等均有一套完善的管理運作機制，而網路化之供應鏈管理因具有上述四項特點，因此也成為電子商務時代中供應鏈管理之主流。 完備的供應鏈管理 完備的供應鏈管理必須具備下列幾項條件。首先，供應鏈管理必須設法減低供應鏈成員間相互反應之時間。第二，必須提高供應鏈間合作夥伴相互之信任關係。第三、企業在供應鏈上不同之生產、配銷等活動應設法予以整合，企業應持續不斷地尋找合適之方法以整合企業間供應鏈之各項活動與流程。最後，也是最重要的，不同企業間雖然可以透過供應鏈管理及相關軟體來增加競爭力，惟仍應經常保持聯繫，畢竟商業合作關係之維繫非軟體應用或流程整合所能取代。 在改善供應鏈管理之同時，有幾項議題值得重視。首先，供應鏈管理在於增加合作夥伴間之能見度（Visibility），所有供應鏈成員應可取得合作夥伴間之各項生產資料，因此企業與企業間可以得到即時的市場資訊，以調整自身之經營計畫。 其次，供應鏈管理有賴企業本身之電子化能力，因此企業在進行供應鏈管理前，須先瞭解自身之電子化程度。自一九九○年代起，多數企業皆已安裝企業資源規劃軟體（Enterprise Resource Planning, ERP），其系統之功能可處理之議題，幾乎涵蓋所有之業務範圍包括業務規劃、行銷、銷售、物料規劃、生產排程、現場作業管理與物流等所有企業營運之需要。由於上述企業已具備電子化之能力，得以瞭解企業本身生產管理之各項優勢與弱點，瞭解成本支出與產品特性，因此上述企業在處理供應鏈管理上較具優勢。 第三、供應鏈管理並非將公司原有之作業流程電子化，而是企業利用現有之電腦軟體重新思索處理自身經營產銷之各方面需要，以提高市場競爭力。 最後，由於供應鏈管理涉及企業供應鏈上所有成員，因此所有的成員無論公司內外以及合作夥伴最好皆能將其納入，方能得到實效。 供應鏈管理之評估與執行 由於供應鏈是一個極為複雜之系統，涉及層面甚廣，因此企業在改善供應鏈管理上，往往有無從下手之感，部份提供供應鏈管理之軟體廠商也表示，在軟體銷售推動上，最大的困難並非軟體的規格與功能性，而是企業間對於供應鏈管理知識之貧乏，或是對於供應鏈管理之錯誤認知。 企業應如何努力改善供應鏈管理？除了可利用一般企業策略分析、成本分析等方式，瞭解企業在整體