执行力之倾听李思恩.docVIP

执行力之倾听 美商上海精群管理有限公司总经理 李思恩 1、倾听 1.1听比说重要 在实际执行工作过程中，有一些具体的技术，我们把它当作原则、原理、技术学习，这样才能当作工具，才能有意义，所以我们今天要与各位谈谈有关倾听的问题。一般讲沟通有听与说两种，听与说哪一个重要？在美国，研究发现，一般管理者大约有五分之三的时间是在听别人说话，五分之二的时间是说给别人听，所以按照时间比重来讲听比说花的时间多。 1.2好的倾听 像现场很多人很认真地看着我，有的人还做笔记，这算不算好的倾听？有的人不仅看着我还会点头，然后说：“算。”这叫回应。什么叫作好的倾听？好的倾听就是专心听、注意听、用心听，而且还要有回应。光是专心听、用心听、注意听，人家不知道你到底听进去了没有，所以你必须要用回应表示你听到多少。所以说好的倾听不是只有听而且还要负责回应，有人讲倾听是全身运动，不是只靠耳朵还要靠眼睛看。 倾听：广义讲叫搜集信息，在这个过程中，往往有一句话：好的倾听就是不打断对方的谈话。 1.3何时可打断对方谈话 本来在讨论工作上的事情，可是有些人讲着讲着就说：“我昨天看了一部电影很好玩……”这样不对，现在我时间有限，应该先讨论正事，有时间再讨论其他的问题，在时间有限而对方跑题的时候，你必须把他拉回来，我们说这个时候可以打断。什么时候可以打断？两个时机：一是对方讲得你不清楚、不明白、不理解，二是对方跑题但时间有限的时候。 1.4一分钟摘要 别人说话的时候我们专心倾听，这点容不容易做到呢？很多人都有这个困扰，我很想专心听，但是我看着看着脑袋里又插入其他想法。为什么？通过对脑神经的研究发现，人的思考速度平均是说话速度的四倍，所以人不容易专心、会走神。因为不管我讲得再快也赶不上你四倍的思考速度，自然你会有很多空档，你会插进很多其他不同的想法，让你没有办法专心、集中。所以专家建议：一分钟摘要。即边听边做摘要，以每分钟为单位，听到多少就用多余的思考速度去整理刚刚听到的内容，经过整理的信息才会变成知识，存到自己暂存记忆区中。 1.4．1 测验：回忆 从第一张图出现开始到现在总共讲了6分多钟，在这6分多钟里我围绕着四个段落、四个主题，请各位现在找一张空白纸或者草稿纸，回想看看你还记得多少？刚才我讲了些什么？四个段落记不住没关系，但是你对某一个段落特别有把握的有没有？哪一个特别有把握？ 什么叫作适当打断，这是我们刚刚讲的第三段；好的倾听该是有回应的，什么叫做好的倾听，这是我们讲的第二段；第三段讲什么时候可以打断；第一段叫作听比说哪一个重要；第四段是什么？思考速度比说话速度快四倍，所以专家建议我们用一分钟摘要。 1.4．2 测验结果 刚刚我给各位做了一个小测试，让各位了解一个人是不是听了就会听进去，各位如果在刚才的四点里面回忆出四点，叫作超乎常人的不正常，因为一般人不可能完整地回忆四点，除非经过特别训练；能回忆三点正常不正常？这还叫作超乎正常的不正常；能回忆两点正不正常？这叫作接近正常的不正常，通过研究发现一般人的倾听效率只有25％。 1.5影响倾听的三大要素 第一，注意力。你要先注意，如果根本不想注意、根本没有兴趣、没有投入更多的关注，后面的信息你也不会把它搜集起来，所以第一个最重要就是注意力。 第二，记忆力。我们说记忆力是年纪越大越好，还是越年轻越好。现在年纪越来越大，记忆力越来越差，记忆力不好怎么办？摘要。 第三，理解力。 1.5．1摘要重点 像各位现在做笔记你会把我没讲一句话全部记下来吗？那我上面打的东西你都会一字一字抄下来吗？有时候你会看你的需要，而且一句话你可能挑重点记，这叫做摘要重点，摘要为什么很重要？ 1.5．2案例一： 金茫然：他总是想入非非。和这种想入非非的人沟通是困难的，金先生看谁都很茫然，他总是用一种茫然的眼神，总是心不在焉，对信息也不求甚解，很容易转移自己的注意力，很容易受外界干扰，常常转换话题。这个时候他又常常表现得无精打采、低肩垂头，他会弄弄自己的领带或者在桌上敲铅笔，那是他能够提起注意力的方法，而最好的方法就是谈论与他兴趣有关的事情。 1.5．3案例分析： 如果像你碰到一个沟通的对象，在你讲话的时候，他出现像金芒燃这种情况，请问你要怎么办？ 给各位几种选择： 第一，叫他坐姿端正 第二，保持目光接触 第三，控制他分散注意力的事物 第四，叫他去玩电脑 第五，叫他坐立不安 1.5．4案例二： 陈挑剔：很注意聆听事实材料。一听这句话就知道她是很C的人，她对于每一个细节都过于挑剔，所以挑了细节就忘了重点，她很少和她的员工在一起，在一起的时候也是发号施令，常常不等对方把话讲完就打断，她的问题又尖锐又严苛，她常常因为专心做记录很少用眼光与对方交汇，所以员工都希望她能开朗些，因为她很严肃，员工希望她能把话听完再下结论，不要动不动就挑枝微末节的事情。 1.5．5案