由说明书谈产品体验设计.pdf

6 f产品 由说明书谈产品体验设计 DlSCU5SOFPRODUCTEXPERIENCEDESIGNBASEDONOPERATIONMANUAL 广东美的制冷设备有限公司工业设计中心 李三新 摘 要：信息时代下，体验设计已成为当今产品设计成功的一个有效途径。文章在介绍用户体验设计概念和内涵的基础上，通 过深入分析和研究产品说明书中体验设计的具体实践，对体验设计在产品说明书中的应用做出分析，试图总结出体验 设计的方法并指导设计。 关 键 词：体验设计 用户体验 说明韦 中国分类号：TB472 文献标示码：A 文章编号：1003-0069(2014)11-0006-03 随着 “体 验消费”与 “体验 经济”的产生 ，作为提 供经济的基 二用户体验设计和产品说明书 础一一产品的属性也随着经济形态的变化而变化。产品设计是工业革 命的产物，它是时代、经济、技术和消费的内在反映，于是 体“验经济” 企业已经开始意识到，提供优质的用户体验是一个重要的、可持 的发展驱动了 体“验设计”的发展。用户体验设计的出现，是由信息时 续的竞争优势、用户体验形成了客户对企业的整体印象，界定了企业和 代媒介的变革所引起的，以及 由于媒介的改变所导致的对于人身体潜 竞争对手的差异，并决定了客户的忠诚度 (是否能够再次光顾)。通常 能的重新发现，并且这种媒介的变革也影响了人对信息的接受方式。当 用户在拿到一件陌生的产品后，总是想了解产品的相关参数、使用方 代社会，哲学家和生物学家都从不同的角度对身体进行研究和阐释，他 法、使用注意事项等，另外同时还会关注产品性能、构造、保养、质量 们认为，身体不仅是一个被动的面对客体的无思想的物质实在，而是一 保证、售后维修等信息。而得到这些信息的最直接 的方式就是产品说 个感觉和知觉的统一体，并且能够对信息进行主动的建构，这种身体观 明书。从一定意义上讲，产品使用说明书承担了产品与用户的第一座桥 念上的改变以及随着信息设计时代的来临，消解了传统上形式和功能 梁，是人机交互的重要元素，在一定程度上说明书直接影响了用户对产 的两分法。体验设计也将不仅仅是关注人本能上的反应，而是人感觉、 品的使用体验。高质量的说明书，不仅是让用户能够快速的使用产品， 知觉等综合因素结果，信息时代的设计关注的是人对信息的获取，而这 更是承担着推销产品、扩大企业品牌和知名度责任，是一个好的产品展 种获取必将以人全部的身体感觉和心理知觉的统合为基础 ，用户体验 示优秀用户体验设计最开始和关键的一步。 的优劣已成为当今产品成功的一个重要因素。 说明书上提供的全部内容是关于产品的，它要尽可能的传达那些 有效的信息，仅仅把信息堆出来摆放在那里是远远不够的。它必须用一 一 用户体验设计概念和内涵 种能让人们能够理解和接受的方式呈现出来。否则，用户即使能够找到 并读懂那些信息，也有可能得到一个结论：你的说明书很难懂，你的产 用“户体验设计”是基于 “用户体验”结果分析基础上的 人【‘性化设 品很难用。 计”研究，它强调用户体验而非设计师经验。体验设计是将用户的参与 我们在用户体验上做出的所有努力，目的都是要提高效率一一减 融入到设计中，力图使用户在商业活动过程中感受到美好的体验过程。 少犯错、让用户更快的读懂产品。提高效率不仅仅是最终的结果造成影 要做好体验设计，在设计过程中设计者必须与用户有更多的互动，以尽 响，更是让用户能够轻松的使用产品，给用户极大的满足感而不是沮丧 量感受用户的体验需求。用户体验的内涵实质是用户在特定条件下与产 感 。试想，一份糟糕体验设计的说明书让你不能轻松的使用产品，甚至 品或服务进行交互所获得的体验。用户体验指用户如