第二章态度与管理.pptx

第 三 章;※ 学习目标（3课时）;态 度; 关于物体、人物和事件的评价性陈述，反映了一个人对于某一对象的内心感受。 ;我的主管提升了一个能力不如我的人 不公平;;2.3 态度的类型 ;态度 ;工作满意度 ;;工作满意度，如果一个人拥有较高水平的工作满意度，说明他对工作持积极的态度； 对工作不满意的人，则对工作持消极态度。 工作参与，高的工作参与程度与低缺勤率和低辞职率正相关。 组织承诺，组织承诺与缺勤率和流动率呈负相关。 情感承诺，是对组织的情绪依赖以及对组织价值观的认同。与组织业绩关系紧密； 持续承诺，与离开组织相比，感受到留在组织中的经济价值。和较低的离职意愿有联系； 规范承诺，基于道德及伦理而产生的留在组织中的责任感。 ; 员工对工作环境、工作能力、工作意义及工作自主性的影响程度的感知。;;;2.2 态度与一致性 ; 个体在努力调和不同的态度，并使态度与行为保持一致，以使自己表现得富有理性和言行一致。;列昂·费斯廷格 ; 打算星期六、星期日和朋友约会。可公司的一位同事打电话通知周六、周日加班。;; 如果造成不协调的因素相对来说不太重要，调整这种不平衡的压力就比较小。高工资与不喜欢的工作 个体相信自己对于这些要素的支配和把握程度，会影响到他们对不协调所做出的反应。当他们感到这种不协调是一种不可控的结果——也就是说，他们没有选择余地时，则不太可能改变自己的态度。公司制度与信仰 奖赏也会影响到个体减少失调的动机强度。如果与高度失调相伴随的是极高的奖赏：则失调产生的紧张程度就会降低。奖赏通过增加个体“收支平衡表”中的稳定方面起到减少不协调的作用。 ;;（1）态度的重要性 重要的态度是那些基本的价值观、自我利益的反映，或是反映了一个人对于自己看重的个体或群体的认同。那些被个体认为很重要的态度，倾向于与行为表现出高度的相关性。如孩子聪明 （2）态度的具体性 态度和行为越是具体，它们之间的联系就越有力。例如，具体是否愿意留在组织中，比问对薪水是否满意更好。 （3）态度的可提取性 很容易回忆???来的态度会比那些不容易从记忆中提取出来的态度更可能预测行为。对于某个客体所表达的态度越频繁，你就越可能记住它，而它也越可能影响你的行为。贪污、行贿;（4）是否存在社会压力 当社会压力在某种方式上拥有绝对的权力时，态度与行为之间更可能出现差异。组织中的行为倾向于具有这些特点。它可以解释为什么一名持有强烈反工会态度的员工却会参加亲工会者组织的会议；为什么烟草公司的经营者自己不吸烟而且也相信吸烟与肺癌关系的研究，却不会积极地阻止别人在他们的办公室里吸烟。 （5）个体对于这种态度是否具有直接经验 如果个体对于态度所针对的事件有着直接经验，则态度和行为之间的关系很可能更强烈。曾经从事一个繁琐的事情得到了高回报;自我知觉理论 ;工作满意度 ;3.2 工作满意度对员工绩效的影响 ;3.1 　工作满意度的测量 ;由大量工作要素组合而成的综合评价法 ;;;3.2 工作满意度对员工绩效的影响 ;3.3 工作满意度与组织公民行为 ;;3.4 工作满意度与客户满意感 ;3.5 员工如何表达不满