服务顾问解答手册.doc

目 录 保养 01.为什么要对车辆进行定期保养？ 02.为什么需要定期检查/更换火花塞？ 03.为什么空调系统的花粉滤清器要定期更换？ 04.为什么要定期更换空气滤芯？ 05.为什么要定期检查四轮定位？ 06.为什么要定期进行轮胎换位？ 07.为什么制动液要两年更换一次？ 08.为什么要定期使用汽油添加剂？（TSI发动机） 09.风窗清洗液是否可以用水替代？ 发动机 10.发动机在磨合期应注意哪些事项？ 11.劣质燃油对车辆有何影响？ 12.为什么我的车比别人的车（同车型、同排量）燃油消耗高？ 13.如果防冻液缺失，是否可以加水或者用水替代？ 14.水温高会对发动机造成哪些损坏？ 15.为什么怠速时偶尔出现轻微抖动？ 16.为什么刚启动时发动机转速高，几分钟后恢复正常？ 17.为什么驾驶室有汽油味？ 18.为什么使用过程中需要补充添加机油？ 19.为什么有时出现启动困难的现象？ 20.为什么发动机/变速箱表面会有油污？ 21.为什么冷启动后响声特别大，热车之后声音变小？（冬季、北方） 变速箱 22. D挡和S挡有什么区别？ 23.等红灯时用D挡好，还是用N挡好？ 24.下坡时，N挡滑行好不好？（非DSG自动箱） 25.装有自动变速箱的车辆是否可通过牵引启动发动机？ 26.为什么开始时挂倒挡时异响，使用一段时间后，各个挡位都响？（手动箱倒挡打齿） 27.为什么挂档困难？（手动箱） 空调 28.内外循环的区别？有什么使用技巧？ 29.为什么别的车空调上有DUAL/SYNC开关，而我的车没有？（自动空调） 30.为什么别的车空调上有AC/ECON开关，而我的车没有？（手动或半自动空调） 31.为什么鼓风机工作时声音较大（冬季）？ 32.为什么开空调时会有异味？ 33.为什么打暖风时会有冷风出来？（冬季） 34.为什么关闭空调后，出风口仍然会有热风出来？ 35.为什么空调制冷效果不好？ 36.为什么开空调制冷时车底部有很多水流出？（夏季） 37.为什么开启空调制冷后发动机动力性下降？ 38.为什么使用空调制冷后油耗增大了？ 电器 39.导航地图如何升级？（原车导航） 40.后视镜调到什么位置最合理？ 41.调节左后视镜时，为什么右侧也一起动？ 42.为什么CD偶尔会花屏？ 43.为什么凉车时CD不读碟？（北方、冬季） 44.为什么玻璃在上升过程中会突然下降？（防夹功能） 45. 为什么关闭天窗的过程中会自动打开（防夹功能）？ 46.为什么风窗清洗液报警灯偶尔会报警？ 47.为什么雨刷器有时不工作？（冬季）（捷达、新捷达、新宝来、全新宝来） 48.为什么雨刷器有时不工作？（冬季)（速腾、新速腾、高尔夫A6、迈腾、新迈腾、CC） 49.为什么雨刮器刮水不干净/有异响/有跳动？ 50.为什么收音机有时效果不好？ 51.为什么停车辅助系统/倒车雷达会长鸣？ 52.为什么我的车后雾灯有一个不亮？ 53.为什么大灯/雾灯/转向灯内有水迹？ 54.为什么我的车经常亏电？ 行驶系统 55.为什么轮胎会出现异常磨损/早期磨损？ 56.胎压过高、过低对车辆有哪些影响？ 57.为什么轮胎换位后轮胎噪音变大了？ 58.为什么轮胎会鼓包？ 59.为什么轮胎噪音比以前大了？ 60.为什么要检查轮胎的动平衡？ 61.为什么行驶中方向盘会抖动？ 62.为什么中高速行驶时方向会跑偏？ 63.为什么路面颠簸时底盘会“嘎吱嘎吱”响？ （北方、冬季） 制动系统 64.为什么踩刹车时方向盘会抖动？ 65.为什么踩刹车时偶尔会发出尖锐的哨声？ 66.为什么刹车时发动机舱内会有“呲呲” 的声音？ 67.为什么停放一点时间后，刹车盘会生锈？ 68.为什么我的车刹车没有原来好使？ 69.为什么制动蹄片/制动盘磨损比较快？ 车身 70.儿童锁有什么作用？怎样设置？ 71.为什么车身漆面会有污点？ 72.为什么原厂漆也会有色差？（针对车龄较长或事故车维修后的车辆） 73.为什么镀铬装饰条等部件表面会有污点？ 74.为什么铝合金轮辋会腐蚀？ 75.为什么高速行驶时噪音大？（针对风燥） 76.为什么加油或收油时底盘有水声？（门槛内进水） 77.为什么散热器风扇运转时车身会抖动？ 78. 为什么外后视镜有一条竖线？ 仪表显示 79.行车过程中灯泡警报灯 亮，表示什么？ 80.制动摩擦片报警灯 亮，表示什么？ 81.行驶过程中ABS系统报警灯 亮，表示什么？ 82.行驶过程中ESP灯 或 亮，表示什么？ 83.行驶过程中薄冰警报灯 亮，表示什么？ 84.行驶过程中变速箱过热报警灯 亮，表示什么？能否继续行驶？（7速DSG） 85.行驶过程中电子转向助力红灯 亮，表示什么？能否继续行