中国联通IT服务管理支撑平台技术规范.docVIP

中国联通IT服务支撑平台技术规范 （V 1.0） 目 录 1. 文档说明 4 1.1. 规范目标 4 1.2. 适用范围 4 1.3. 规范总体结构 4 1.4. 术语及缩略语 5 1.5. 起草单位 7 2. 技术平台功能聚合思路 8 3. 平台技术架构 9 4. 总体技术要求 10 5. 监控管理平台技术要求 12 5.1. 数据采集技术要求 12 5.1.1. 数据采集技术要求 12 5.1.2. 数据采集接口技术要求 13 5.1.3. 数据采集对象 15 5.2. 系统监控平台技术要求 15 5.3 监控代理技术要求 16 5.4业务服务管理平台技术要求 16 6. 服务管理平台技术要求 17 6.1 总体技术要求 17 6.2 基本技术要求 17 6.3 客户化定制及可扩展性要求 18 6.4 接口开放性及集成要求 18 6.5 易操作性要求 18 6.6 可维护性要求 19 7. 资源管理平台技术要求 19 7.1 总体技术要求 19 7.2基本技术要求 19 7.3 系统要求 20 8. 统一门户技术要求 20 8.1. 与中国联通企业内部门户集成要求 20 8.2. 与IT服务管理支撑平台各子系统集成的技术要求 21 8.2.1. IT服务门户与IT服务管理支撑平台各子系统内容集成方式 21 8.2.2. 对系统各子系统接入的技术要求 21 8.3. 门户系统性能要求 22 8.4. 安全性要求 22 8.5. IT服务门户系统软件平台要求 23 9. 硬件平台架构要求 24 10. 集成技术要求 25 10.1 集成技术原则 25 10.2 平台内部集成技术 25 10.3与外部系统集成 27 11. 非功能性要求 28 11.1平台性能要求 28 11.1.1. 数据采集性能要求 28 11.1.2. 监控代理性能要求 28 11.1.3. 服务管理平台技术要求 28 11.1.4. 资源管理平台技术要求 29 11.2数据存储技术要求 29 11.3安全性要求 29 11.4可靠性及可用性要求 29 11.5易用性要求 29 修改历史 版本 时间 内容描述 V0.1 2010-6-22 第一次合稿供内审的版本 V0.2 2010-6-23 根据第一次内审提出意见修改后的版本 V0.21 2010-6-26 根据第一次技术组外审的意见后的微调 V0.9 2010-6-30 部分内容及格式微调 V0.91 2010-7-8 按照第一次规范组外审意见修正,修订内容包括： 1 监控管理平台技术部分增加监控代理技术要求； 2第六和第七章，内容相应改变； 3非功能性要求增加了平台性能要求内容； V0.92 2010-7-9 按照第一次规范组外审意见修正,修订内容包括： 新增加了第二章技术平台功能聚合思路内容  文档说明 规范目标 本规范立足于中国联通服务支撑体系建设的现状，全面配合业务运营支撑系统统一、大集中的建设思路，充分参考业界标准、最佳实践，分析并借鉴国内外相关企业建设经验，建立涵盖组织、流程、工具平台、信息四个方面的联通服务支撑体系，为指导中国联通服务支撑体系的建设、维护和管理提供管理和理论依据。 适用范围 本规范适用于中国联通公司及下属省分公司企业信息化部门，为中国联通各级信息化部门IT服务管理体系的具体建设、运行及持续改进提供指导和依据。 规范总体结构 本规范结合中国联通业务系统的发展要求、实际管理及IT服务需求进行编制，其中采纳了相关国际标准和行业标准的有关规定，主要对IT服务管理支撑体系的建设目标，体系框架、业务功能、数据模型、系统技术要求、系统接口、指标体系等方面进行了规定。 图1-1 规范关系图 本系列规范由一个总册与七个分册共同组成： 《中国联通IT服务支撑平台规范总册v1.0》是整个规范体系的纲领性文件，概述了中国联通IT服务支撑体系的组织人员、流程制度、技术工具及信息管控等组成部分。 《中国联通IT系统服务管理规范v1.0》是中国联通IT服务支撑体系的核心组成部分，详述了中国联通IT服务管理的服务目录及其核心支撑流程。 《中国联通IT服务支撑平台业务规范v1.0》描述了中国联通IT服务支撑系统的业务功能需求。 《中国联通IT服务支撑平台技术规v1.0》描述了中国联通IT服务支撑系统的技术框架和总体技术要求。 《中国联通IT服务支撑平台数据模型规范v1.0》描述了中国联通IT服务支撑系统所管理的IT资源数据模型。 《中国联通IT服务支撑平台指标规范v1.0》描述了IT服务支撑系统的监控指标和服务管理指标。 《中国联通IT服务支撑平台接口规范v1.0》描述了IT服务支撑系统各组成部分的内部接口以及外部接口。 《中国联通IT服务支撑平台测试规