第八章公关礼仪试卷.ppt

空间距离可分为四个层次： (1)亲密距离，互相间隔在0～46cm之间。 (2)私人距离，互相距离约在46—122cm。 (3)社交距离，距离约在122～ 610cm (4)公众距离，距离约在610cm以外 位置语言 A B1 B2 B3 B4 空间语处理的礼仪要求 : (1)充分考虑交往对象的文化传统和民族背景来确定空间距离； (2)根据交往对象的社会地位和年龄确定空间距离； (3)根据交往对象的性格特征和情绪状态确定空间距离； (4)根据具体的交往场景确定空间距离。 一）手势语 ?１．跷大拇指手势 ２．指点手势 ?３．捻指手势 手势语的礼仪要求： 在交往中，要优雅、含蓄和彬彬有礼，手势不宜过多，动作不宜过大，变化不宜过快。切忌“指手画脚”、“手舞足蹈”、“抓头骚耳”，以及咬指甲、揉衣角、拨弄衣扣，不断用手指抚摸点画茶杯、桌子等器具，也不要用手指在五官中乱刮等。 二）体态语 ?１．感谢 ２．高兴 ３．爱抚 ４．亲热 ?５．安慰、鼓励 ６．安静 ?７．称赞、夸奖、叫好 ?８．憧憬、希望 ９．同意、赞成 １０．跃跃欲试 １１．打招呼 １２．告别 １３．道歉 １４．愤怒、急躁 （二）交谈 交谈是社会活动中必不可少的内容，是交流思想、增进了解、沟通信息的重要方式。 交谈的基本原则 ：目的性、对象性 、适应性 、真诚性 和别人交谈要注意的五点： 1、不要训斥别人 2、不要挖苦别人 3、不要纠正别人 4、不随便质疑别人 5、不要随便补充别人 交谈内容中的“六不谈” 1、不能非议国家、党、政府 2、不涉及国家秘密和行业秘密 3、不能非议交谈对象 4、不能在背后议论领导、同行和同事 5、不谈格调不高的话 6、不谈个人隐私问题 三、赞美 1、真诚的赞美 2、给别人想得到的赞美 3、家庭关系也需要赞美 4、赞美的误区 第四节 公关实务礼仪 一、接待与迎送礼仪 （一）家庭迎送 1、事先约好的客人来访，应提前做好准备 2、会客过程中，不能失礼 3、客人来访，要以礼相待，客人告辞，也应以礼相送。 （二）公务迎送 1、迎送规格：应视具体情况而定 2、接待 3、送客 （三）业务接待 1、接待环境的布置 2、对待来访者的一般礼节要求 ：应主动热情地招呼入座 、应耐心倾听来访者谈话 （四）涉外迎送礼仪 1、迎送的安排 ：隆重迎送 、一般迎送 2、确定迎送规格 3、掌握抵达和离开的时间 4、献花 5、互相介绍 6、迎送中的陪车 （五）拜访礼仪 1、选好时机，注重预约 2、衣帽整洁，用语合礼 3、举止得体，体谅主人 二、 应聘礼仪 （一）个人简历礼仪 个人简历是一种书面的自我介绍，是求职者谋求职位的第一个武器，也是最重要的武器。 个人简历应包括以下内容： 1、姓名、性别、年龄、住址、电话、e-mail 2求学毕业经历情况，曾经获得的学位证书 3、进修教育情况，学过哪些课程 4、工作经历及原工作职责、职务与成就或实习实践情况 5、如有必要，可列举几个能证明你情况的原上司、老师或其他有一定地位或专业权威的人（需经本人同意） 6、如有必要说明你的婚姻、家庭或个人隐私，也可反映在个人简历上。 （二）求职信礼仪 1、求职信的内容 （1）个人情况和用人消息来源 （2）申请的工作单位 （3）胜任工作的条件 （4）表示面谈的愿望 （5）精心选择自己满意的照片附上 2、写求职信应注意的礼仪 （1）全面真实地介绍自己的情况 （2）反复斟酌字句，不写错别字 （3）书写简明扼要，但要突出重点 （4）不要过分强调学习成绩，应多强调自己完成工作的能力 （5）介绍特长时应认真，具体，不要泛泛而谈 （6）书写纸张应用A4纸打印或用钢笔书写 （7）书写篇幅在2页以内，太长了对方没有时间看。太短了自己的情况没有介绍清楚，不吸引人 （8）附有关证件的复印件 （三）求职电话礼仪 1、选好通话时间 2、接通后应说“您好”，礼貌地问对方单位、姓名，提出要找的人姓名，对方去找人或表示转告应致谢。 3、应简明扼要地叙述，不要罗嗦（最好先打好草稿），应记好与对方见面的时间、地点。 4、语速不急不缓，语气、声调不要太大或太小，语言顺畅，不要结巴 5、打完电话应致谢并说再见，轻轻地放下话筒。 四、笔试礼仪 1、笔试前应充分准备，（专业知识、公司的情况、专业与实践相结合的能力） 2、笔试时应自觉遵守考场纪律，不要高声说话、吸烟、左顾右盼或议论，不要夹带资料或抄袭。 五、面试礼仪 1、面试前的准备 （1）设法了解你希望就职的那个公司或单位尽量多的情况。 （2）尽可能全面地了解自己。 （3）读些有关应聘技巧的书籍和有关应聘职业的书籍。 （4）修饰外表 2、面试礼仪 （1）准