第9章涉外商务礼仪试卷.ppt

Exercises 学生训练 案例分析 运用判断 演练考核 1.判断题 ①在涉外交往中，务必要严格遵守“尊重隐私”这一涉外礼仪的主要原则。 ②在涉外交往中，礼宾次序的总原则是“以右为尊”。 ③涉外交往中为了减少麻烦，避免误会，最为可行的做法，是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更要对国际通行的礼仪惯例认真加以遵守。 ④按国际惯例，外宾前往参观时，一般安排相应身份的人员陪同。 ⑤出入境时，小刀等物品应事先放在托运的行李当中，不要随身携带。 ⑥飞机起落时扣好安全带、将座椅靠背放直，不要使用移动电话。 ⑦鞠躬礼是日本最普遍的施礼方式，一般初次见面时鞠躬礼是30度。 ⑧美国人的时间观念很强，约会一定要事先约定，并且准时赴约。 ⑨向法国人赠送礼品，不宜送刀、剑、餐具等。 ⑩英国妇女穿着较正式的服装时，通常配一顶帽子。 ⑾俄罗斯人喜欢饮酒，所以宴请时可以使劲劝酒。 ⑿阿拉伯人忌用左手递送东西。 2.案例分析 之 案例一 青岛双星集团总经理汪海有一次去美国考察，在一次新闻发布会上遇到了许多记者的提问。一位意大利记者问：“你们生产的运动鞋为什么叫‘双星’？是不是代表你们常讲的物质文明和精神文明？”汪海微笑地点了点头，说：“还可以这样理解：一颗星代表东半球，一颗星代表西半球，我们要让‘双星’牌运动鞋潇洒走世界。”对这番豪言壮语，一位美国记者却不以为然，问道：“请问先生，您脚上穿的是什么鞋？”这一用意非常明了：如果你穿的是“双星”牌，那自然没话说，但如果穿的是洋货，意味着连自己都不愿穿“双星”牌，还谈什么潇洒走世界？不料，汪海十分沉着自信地答道：“在贵国这种场合脱鞋是不礼貌的，但是这位先生既然问起，我就破例了。”说着他把自己的鞋脱了，高高举起，指着商标处大声说道：“Double Star（双星！双星！）。”这时，场上响起了热烈的掌声，不少记者争相拍下这一镜头。第二天，美国纽约各大报纸在主要版面上纷纷刊登出这幅照片。《纽约时报》一位记者评述道：“在美国脱鞋的共产党有两个人，一个是前苏联的领导人赫鲁晓夫，他脱鞋敲桌子，表明了一个共产党大国的傲慢无礼；一个是来自中国大陆的双星集团总经理，他脱鞋表明了中国商品要征服美国市场的雄心！” 问题：从汪海的身上，你获得了哪些关于涉外商务交往的启示？ 2.案例分析 之 案例二 小王曾接待了一位82岁高龄的美国加州老太太，她是来华旅游并参加短期汉语学习班的，见面时小王对老太太说：“您这么大年纪了，还到外国旅游、学习，可真不容易呀！”这话要让同样高龄的中国老太太听了，准会眉开眼笑，高兴一番。可是那位美国老太太一听，脸色即刻睛转多云，冷冷地应了一句：“噢，是吗？你认为老人出国旅游是奇怪的事情吗？”弄得小王十分尴尬。 问题： 小王的做法有何不妥之处？涉外交往中要注意哪些礼仪？ 2.案例分析 之 案例三 某旅游团曾接待过意大利商务访问团，在安排客人游览完苏杭美景后，赠给客人带有地方特色的菊花图案的丝绸手帕，不料一番好意却惹恼了客人，原本兴致勃勃的意大利客人变得情绪恼怒。 问题： 请你说明意大利客人情绪变化的原因？从中应吸取什么经验教训？ 3.演练考核 　　（1）准备出国访问 翻译阿明将随总经理和技术总监到德国汉堡，商谈进口仪器设备。出国前阿明需要查找德国的相关情况，请利用互联网、杂志、报刊等，帮助其查找。 查找内容包括：德国的概况，包括人口、汉堡城市的气候、交通、主要景点等；德国礼仪习俗，包括风土人情、会面、着装、商务谈判、饮食、送礼、喜好和禁忌等。 （2）角色扮演“出国拜访” 扮演角色：5人为一组，中方代表翻译、总经理、技术总监3人，英国友人是一对曾在中国上海工作过的夫妻。 扮演地点：英国夫妇私人别墅，中方要为主人准备礼物。 扮演要求：组成评分小组，评选出“最佳礼仪先生/小姐”和“最佳礼仪团队”。评分标准要从服饰、语言表达、仪容、仪态、礼物、表演、配合等各方面进行评比衡量。 3.演练考核 　　（3）模拟出国乘机 某公司刘总经理和助理小王，将于2010年6月13日从北京首都机场乘坐中国国际航空公司的CA6653航班，前往日本东京进行商务考察。假如你是助理小王，你们应该怎样完成以下任务？ ①为刘总经理和自己准备出国物品，先列一张清单。 ②应该最晚在什么时间抵达北京首都机场？ ③应选择什么通道出境？ ④乘机时应注意哪些礼仪？ 结束语 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水