第9章组织流程再造讲述试卷.ppt

流程举例 － FORD 采购部在发定单时同时给一份记录 仓管部在接受时同时给一份记录 应付款部付款 500人 客户发货时同时寄一份发票 9.5 组织流程再造——方法与步骤 P137_139 Nothing ! Yeah! ! ! 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * * * 3、其他定义 企业流程创新，BPI Business Process Innovation 企业流程再设计，BPR Business Process Redesign 核心流程再设计，CPR Core Process Redesign 组织再造，OR Organization Reengineering 企业流程变化管理，BPCM Business Process Change Management 一种革命的新方法，这种方法通过使用信息技术和人力资源管理技术对企业的流程进行创新，可以极大地提高企业的成本、质量等指标 通过检查和简化企业关键流程中的活动和信息流，达到降低成本、提高质量和增大柔性的目的 对企业运营进行根本性再思考，对其工作流程、决策、组织和信息系统同时以集成的方式进行再设计 以组织核心竞争力为重点，对业务流程和组织结构进行根本性的再思考和再设计，以达到组织业绩的巨大提高 是一种战略驱动的组织变革，是对企业流程的改善和重新设计，通过改变管理、信息、技术、组织结构和员工之间的关系，使企业在质量、响应速度、成本、柔性、顾客满意度、股票价值以及其他重要流程业绩方面取得优势 传统业务流程再造四维度 观念再造 信息技术再造 组织再造 人力资源再造 旧系统 新系统 企业观念的再造 企业流程与企业的独特个性、文化有密切的关系，企业理念在企业的发展中起到导向、维持和约束的作用，有很强的维持现有模式的能力。企业在流程再造时力求打破组织边界，不再以职能设置部门，而是以流程为导向，注重的是上、下环节的价值增值和“无缝连接”，因此企业要抛弃原有的思维定势，培养流程观念和整体观念，强化“以顾客为中心”创造价值的经营理念，树立服务意识以及信息领先、人才领先的管理理念，才能使企业有能力设计出顾客真正需求的产品，才能为顾客提供优质服务来吸引顾客。 信息技术的再造 业务流程再造是建立在信息技术基础上的。目前我国大多数企业仍采用手工处理数据的方式，企业内部信息系统不健全，致使信息处理不及时、不准确，不同地域的数据库没有集成起来，使得信息流经常扭曲、变形，不能快速响应市场，因此企业要对信息流程进行再造，Internet的发展、EDI技术的使用为企业提供了必要的工具和手段，使得人们有能力打破传统的管理规则，创造出新的工作方式。 信息管理流程 外部调研 营销 信息子系统 人力资源 战略子系统 产品经理 财务 信息子系统 （2-2） 外部购买 各功能块 原始数据收集 生产采购 信息子系统 信息子系统（汇总） 销售经理 人力资源中心 分析/报告系统 决策/实施系统 信息中心（提供技术支持、服务） 组织结构的再造 科学管理的劳动分工原则使企业形成了“金字塔”式的组织层级命令控制体系，这种按职能设置部门的管理方式容易造成机构设置重复、流程重叠，而且受本位主义思想的影响，部门之间相互扯皮，办事效率低下。因此企业要对组织机构进行重组，根据流程的调整形成一套面向流程的、以顾客价值创造为导向的扁平化的网络状组织机构体系，实现对全过程的有效管理，为新的业务流程有效运转提供制度保障。 * 广电股份目前的组织架构仍有较大差距 董事会 总经理 董事会 秘书处 副总经理/ 总经理助理 分公司 网络 设备 营业 本部 终端 产品 营业 本部 子公司 股东大会 监事会 分公司管 理委员会 子公司 广电股份 管理委员会 总经 理办 公室 财 务 部 审 计 室 资产 管理 部 人力 资源 部 投资 规划 部 法 务 部 监 察 室 企业 文化 部 技术 中心 子公司 * 广电股份远景组织架构建议 – 总体 法人实体 总经理 总会计师/财务中心负责人 所有参股 子公司** SVA 品牌网络产品公司 网络建设与技术服务公司 创业 公司 财务 订单/ 物流 OEM售后服务 人事 生产 管理 OEM 销售 技术 开发 SVA终端产品 事业部负责人 财务 售后 服务 人事 物流 SVA品牌营销 OEM 事业部负责人 SVA 风险投资 事业部负责人 网络业务 事业部负责人 采购 SVA销售公司 财务