董老师一线班组实战沟通术.ppt

情景：王班长的伤心事 王班长总会每月按照惯例请手下员工吃一顿，一天，他到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，王班长听到休息室里面有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和邻班员工小李在里面。小李对小马说：“你们王班长对你们很关心，我见他经常请你们吃饭。”“得了吧。”小马不屑的说，“他就这么点本事笼络人心，遇到”我们真正需要他关心的事，他没一件办成的。你拿上次公司办技能培训班的事来说，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高。我们几个人都很想去，但王班长却一点都没察觉到，让我们继续在车间干活，让其他班员工抢了先。我真的怀疑他有没有真正关心过我们。”“别不高兴。”小李说，“走，吃饭去。”王班长只好满腹委屈地躲进自己办公室。 情景：王班长的伤心事 要是小马能将自己的意愿主动跟王班长沟通，就可能会去参加培训了. 王班长没有替员工今后发展着想确实缺少点领导高度，平常也多少多掌握员工的思想动态。 都是沟通不良惹的祸！ 几顿饭也买不来误会的心啊 研究表明，我们工作中70%的不愉快和错误是由于不善于沟通导致的。 第一阶段 沟通理论 1.3沟通的定义 为了设定的目标，把信息，思想和情感透过一定的渠道在个人或群体间传递，并达成共识，以便于开启协调行动的过程。 沟通的四大要素 要有一个明确的目标 达成共识 沟通信息、思想和情感 恰当的渠道、时机 3 有效沟通四宝 封闭式问题 特点：寻求事实， 避免罗嗦。 缺点： 不能充分了解细节 带有引导性 ---判断题：是、不是 开放式问题 特点：收集正确信息的最好方式 ---叙述题：如何、怎样、什么 邀请两位学员进行现场开放式和封闭式对答演练，体会信息量的不同 甲 乙 眼睛不说谎 抚摸鼻子、下巴说谎概率大 沟通效果的来源 情景练习二 邀请4名学员甲乙丙丁 甲乙分别做肢体动作 丙丁进行含意翻译 情景练习三 讲师邀请3位学员进行场景演练 1、对答积极反馈 2、汉堡包模式 3、RASP模式 有效异议处理技巧 五个步骤： 1、点头——沟通从认同对方开始。 2、微笑——笑容是最好的润滑剂。 3、肯定——懂得保留对方的意见。 4、框饰——弱化对方的关注焦点。 5、排异——不可否定对方的意见！ 一切为达成共识而 努力沟通！ 第二阶段 沟通实务应用 （实务沟通场景12条） 连连看----从古语中体会沟通的魔力 自我沟通就是修行，自我升华 自信感染人，是最好的沟通技巧 自我沟通的目的在于说服自己 己所欲，施于人 从大义、大局、爱出发，让自己获得灵魂喜悦 深呼吸，平静自己情绪 “我今生存在的目的和意义是什么？”或者是“我生命的意义是什么？”反复问几十遍，内心勃发的那个声音，你会如释重负，卸掉别人加在你身上的枷锁，找到自己生命的真正价值所在，从此一路潇洒！ 形式：冥想、日记、一杯茶独处、仰望星空 与物沟通：与现场事务沟通 万物苍生皆有佛性 目视化、看板、自动装置 物联网技术 会说话的机器人 如何接收上级的批评 说内行话 说干脆话 说严肃话 说体贴话 说表扬话 说个性话 如何报告上级坏消息 1、不要试图隐瞒，诚实处理 2、选择时机，委婉清晰表达 3、准备预案或已采取的措施 4、设想领导的反应后条理汇报 5、紧跟事件进展，随时回报 案例 “经理，经理，不好了，上次来的那个客户刚打电话来说，他们今年不想和我们继续合作了，想找一家新的供应商合作，这怎么办啊？真要是这样，我们会损失四分之一的份额的！”如果你就是那位经理，当时正在与一位重要的客户联络感情，在宾主尽欢之际，突然冲进来这样一位员工，气喘吁吁地告诉你这样一个消息，你有何感触？你将如何应对呢？ 识别接受与抗拒 消除抗拒的技巧 举例：你叫你一名下属去替你买东西，他不肯去，表现出抗拒。你怎么样来做？ 以下是消除抗拒法的五个步骤，对应于每个步骤，提供了一个范例句子（说法），并说明了为什么这样做（意义）。 消除抗拒的技巧 面对传言，学大禹治水 1、透明澄清，公开把员工叫来，把事情讲清楚 2、马上说出公司的对策 3、马上付之行动和操作 2课尾自测沟通潜质 接下来，行动起来改善沟通能力 沟通能力是可以训练出来的 沟通技巧是有章可循的 我一定能成为沟通高手！ 沟通，从 心 开始 实务11：如何处理传言 实务1：如何面对不同的人选择沟通策略 领导风格类型 特质 沟通策略 控制型 态度强硬、喜发号施令、控制欲强，要求服从执行，不太愿意听取不同