gb190012008质量管理体系要求培训教材培训资料.ppt

2、为实现质量管理体系的持续改进，组织应当： 1）通过质量方针的建立与实施，营造一个激励改进的环境氛围； 2）确立质量目标以明确改进的方向； 3）通过数据分析、内部审核不断寻求改进的机会，并做出适当的改进活动安排； 4）实施纠正和预防措施以及其他适用的措施实现改进； 5）在管理评审中评价改进效果，确定新的改进目标和改进的决定。 条文理解 8.5.2 纠正措施 组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。 应编制形成文件的程序，以规定以下方面的要求； a) 评审不合格（包括顾客报怨）； b) 确定不合格的原因； c) 评价确保不合格不再发生的措施的需求； d) 确定和实施所需的措施； e) 记录所采取措施的结果（见4.2.4）； f) 评审所采取的纠正措施。 1、组织应建立并实施纠正措施程序文件，针对现存不合格的原因，采取适当措施，以防止不合格再次发生。 2、纠正措施的实施应采取以下步骤： 1）识别和评审不合格，包括体系运作方面和产品质量方面的不合格，特别应注意顾客抱怨（包括投诉）所引发不合格的评审； 2）通过调查分析确定不合格的原因； 3）研究为防止不合格再发生应采取的措施； 4）确定并实施这些措施； 5）跟踪并记录纠正措施的结果； 6）评价纠正措施的有效性。对于富有成效的改进做出永久更改。对于效果不明确的有必要采取进一步的分析与改进。 3、应权衡风险、利益和成本，以确定适宜的纠正措施。 条文理解 8.5.3 预防措施 组织应确定措施，以消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生。预防措施应与潜在问题的影响程度相适应。 应编制形成文件的程序，以规定以下方面的要求： a) 确定潜在不合格及其原因； b) 评价防止不合格发生的措施的需求； c) 确定和实施所需的措施； d) 记录所采取措施的结果（见4.2.4）； e) 评审所采取的预防措施。 条文理解 1、组织应建立并实施预防措施程序文件，针对潜在不合格的原因采取适当措施，以防止不合格发生。 预防措施的实施应采取以下步骤： 1）识别并确定潜在不合格并分析其原因； 2）评价采取措施的必要性和可行性； 3）研究确定需采取的预防措施，并落实实施； 4）跟踪并记录所采取措施的结果； 5）评价预防措施的有效性，并做出永久更改或进一步采取措施的决定。 2、在权衡风险、利益和成本的基础上，确定采取适当的预防措施。 一、 GB/T 19001-2008 标准 质量管理的八条原则 1、以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 就是一切要以顾客为中心，没有了顾客，产品销售不出去，市场自然也就没有了。所以，无论什么样的组织，都要满足顾客的需求，顾客的需求是第一位的。要满足顾客需求，首先就要了解顾客的需求，这里说的需求，包含顾客明示的和隐含的需求，明示的需求就是顾客明确提出来的对产品或服务的要求，隐含的需求或者说是顾客的期望，是指顾客没有明示但是必须要遵守的，比如说法律法规的要求，还有产品相关的标准的要求。另外，作为一个组织，还应该了解顾客和市场的反馈信息，并把它转化为质量要求，采取有效措施来实现这些要求。想顾客所想，这样才能做到超越顾客期望。这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。 2、领导作用 领导者确立组织统一的宗旨和方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 作为组织的领导者，必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，积极的营造一种竞争的机制，调动员工的积极性，使所有员工都能够在融洽的气氛中工作。领导者应该确立组织的统一的宗旨和方向，就是所谓的质量方针和质量目标，并能够号召全体员工为组织的统一宗旨和方向努力。 领导的作用，即最高管理者应该具有决策和领导一个组织的关键作用。确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保提供相应的资源，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情况决定实现质量方针，目标的措施，决定持续改进的措施。在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。 3、全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能够使他们的才干为组织带来收益。 全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发员工的积极性和责任感。没有员工的合作和积极参与，是不可能做出什么成绩的。 组织在标准中的定义是职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。简单的说就是指一个单位，一个公司，一