第章消费者行为概述.pptVIP

1.2.3消费者行为与企业市场营销战略 1）市场细分 2）产品定位 3）营销组合计划 1.3消费者行为学的研究方法 观察法 实验法 调查法（问卷法） 访谈法 投射法 课后练习 见课本P19-21 1、可口可乐的分享策略。 分析提示： 1、需求者、购买者和使用者都是消费者。 2、不过度。可口可乐公司只是根据消费对象的身份特征，略微在包装细节上标记不同的称谓符号，但售价、配方和生产工艺等都一样，并没有投入更多的财力物力去按不同的消费对象生产太多不同的可乐系列。这样的做法更有效拉近了品牌情感与消费体验。 启发：只有把营销做得更细致，只有真正站在消费者买点的角度创新营销，才能让你的产品更有销售力。 2、星巴克：将品牌还给消费者 研判提示： 有，是正面的表率。正确处理企业与员工、顾客、竞争对手和社会公众的关系。 企业伦理规范：一个有道德的企业应当重视人性，不与社会发生冲突和摩擦，积极采取对社会有益的行为。 【教学互动1—1】 互动问题：中央电视台“你幸福吗”全国大调查引起热议。 在市场研究中，像CCTV这样“你幸福吗”的调研方式，你赞同吗？为什么？ 央视-你幸福吗.avi 消费者行为学（第五版） 第1章 消费者行为学概述 目录 1.1 什么是消费者行为学 1.2 了解消费者行为的重要性 1.3 消费者行为学的研究方法 学习目标 职业知识: 了解消费心理和消费行为的基本概念及二者的关