自学考试组织行为学版--第六章.pptVIP

教材：《组 织 行 为 学》高等教育出版社 张安新 组 织 行 为 学 组 织 行 为 学 目 录 绪论 第一篇 个体心理与行为 个性与个体行为分析 个体心理与行为 第二篇 群体行为与管理 群体行为基础 沟通 团队 冲突与冲突管理 第三篇 组织行为 组织结构与组织变革 组织文化 组织学习与学习型组织 第四篇 领导行为 领导及领导理论的发展 激励 第二篇 群体行为与管理 本篇的主要内容包括： 第三章 群体行为基础 第四章 沟通 第五章 团队 第六章 冲突与冲突管理 第六章 冲突与冲突管理 本章的主要内容包括： 一、冲突 二、冲突管理 第一节 冲突 一、冲突概述 （一）冲突的定义 冲突是一种广泛的社会现象，它存在于人类活动的各个层面、各个领域和所有的行为主体之中，并以各种形式而存在。尽管不同领域的学者对冲突内涵的理解各不相同，但我们可以归纳出以下共同点： 1.冲突的存在不仅是一个客观性的问题，也是一个主观性的问题。如果没有人们的主观意识与内心感知，则一般认为没有冲突。 2.冲突产生的必要条件是存在某种形式的对立或不相容以及相互作用。 3.冲突的主体可以是群体、组织、个人，客体可以是利益、权利、资源、目标方法等。 4.冲突是一个过程，它是人与人、人与群体、人与组织、群体与群体、组织与组织之间的相互关系和相