09048_人际关系与沟通 - 行动学习平台.pptVIP

前言 有的人初次見面很快的就建立很好的人際關係，並且就此可以長期維持，有的人相聚一起其樂融融、關係良好，有的人相聚則是曲終人散「船過水無痕」關係也就斷了。現代人分合聚散看似無常，其實是有跡可尋的。 第一節　人際關係建立過程 人際關係的良窳將直接影響到共事與合作的氣氛，不論是內在的工作協調或外在的結盟互動，在在都需要良好的人際互動與溝通，將個人的理念有效的讓別人瞭解並發揮影響的作用，因此，人際關係溝通技巧亦顯格外重要。 經由個人情緒模式的覺察到團隊間的合作，全方位的去建立良好的人際關係，人際互動與溝通，打破人際隔閡的疆界，建構起高度信任合作的工作團隊，以創造和諧雙贏的社會。 一、人際關係的建立情形 人際關係的建立情形可以歸納為初識、試探、親密及穩定四個階段： 表4-1　人際關係的建立情形 二、八個判斷人際間親疏的指標： 經濟的繁榮使個人意識抬頭，現代人的一種特徵：「不自覺的孤立自己」因此造成人際間的隔閡，社會人際關係漸感疏離。 個人主義抬頭與平等理念的興起，許多家庭中夫妻同時投入職場，卻因此疏於家庭生活的經營，離婚率卻日漸攀高，父母奔忙於工作，對孩子有養而無教，親子關係不良等種種現象層出不窮，促使我們日漸疏離，普遍有著心靈空虛的孤寂。 面對日益淡薄的人際關係及日趨式微的傳統宗族、制度和鄰里關係，我們急需的是重整新的人際關係，重建新的生活價值觀。 健全身心的個體，須要良好的人際脈絡支撐，因此重整健全的人際關係，讓受傷的心靈得以療傷，重新審視生命意義，彼此扶持互相支撐，此乃刻不容緩。 檢視人際間的親疏程度，可用八個指標來予以度量： 1.互動的豐富性。 2.交往的獨特性。 3.訊息的效率性。 4.溝通的替代性。 5.行動的一致性。 6.舉止的透析性。 7.互動的自發性。 8.相互的評估性。 三、測度關係親密度的指標 社會心理學家Short,Williams與Christie於1976年提出，在中介環境下「與他人密切互動，以及事後的人際關係密切程度」。 Saenz(2002)整理了中介溝通環境之社會臨場感建構及衡量指標包括：互動性、立即性與親密度。 (一) 互動性：指學習者間、師生與教材三類型互動關係。 (二) 立即性：指個別化回饋、個人化交流、使用共融的語言以及關心他人。 (三) 親密度：指信賴、關聯、自家人、自我揭露以及結盟。 人際關係間的親密度可以用下列指標來予以測量： 1.互動次數、頻率和持久性。 2.溝通深度。 3.預測、瞭解、追蹤對方心意的能力與程度。 4.對方願意投入關係的程度。 5.相互依賴性與感受度。 6.對彼此關係的興趣程度。 7.對正面情感如關懷、承諾和信任的感受程度。 第二節　人際關係的疏離過程 在多元思潮的沖擊下，相互之間共享的價值觀越來越少，人際關係日益疏離，而作為群體生存的人們，是需要通過認同和共識下的溝通來確認自我存在的價值，日益疏離的文化，對人的自我確實形成很大的壓力，社會缺少一種共同的文化來凝聚疏離的個體。 在家庭環境中，當發生家庭疏離現象時，將無法從家庭中獲得家人的支持與肯定，家庭生活品質低落，或是在工作領域上，人際關係不良，也會影響工作情緒，降低工作績效，喪失自我價值，感受孤獨無助、挫折、焦慮，將造成工作衝突，最後導致工作倦怠。 具有高度人際關係者，能依自己的選擇且在愉悅的心情下從事各項活動，所以不產生挫敗。 在各階段中，如果產生人際疏離而受創時，個人行為可能的反應將如下表所示： 表4-2各階段人際疏離受創的行為表現 第三節　人際關係的維繫 現代社會的進步速度，讓人與人之間總是不經意地以忙碌作為藉口，結果忽視了人際關係的維繫。 增進與他人進行有效溝通的能力，是維繫良好人際關係的首要條件，以下幾項通則提供參考： (一) 同理心：從對方立場來設想，將心比心，並且用熱忱、尊重、體諒的方式去溝通。 (二) 溝通的意願：與人溝通首先要有意願，了解溝通的障礙，並且盡可能去突破，以一顆開闊的心胸，傾聽對方的訴說，千萬不要立即進行價值判斷，而最好以對方的立場和觀點去設想。 (三) 當一位好聽眾：用我們的心靈去聽聽對方的想法與感受，而不只是字面上的意思，然後要坦誠地告訴對方，我們聽到了什麼？有什麼樣的感受和想法？ (四) 善解人意：我們不一定要贊同他人與我們不同的意見，但是如果我們能了解他人，我們自己也會快樂無比。 (五) 加強對自己的了解：知道自己會說出什麼樣的話，也是能與他人維繫良好人際關係的技巧之一。 (六) 要善於處理自己的情緒：不要讓不好的情緒影響了與周圍人的關係。 研究顯示：人際關係的維持與關係中的回饋和公平性有密切的相關性。以下的一些策略或措施，可以幫助我們維持正常的人際關係： 1.表達明確信念。 2.秉持開放態度。 3.採取正面回應。 4.拓展社交網路。 5.